Guest Experience Agent - Front Desk

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá La Palma, establecimiento de la cadena Meliá Hotels International, busca un/una Front Office Agent para gestionar la atención al cliente y las operaciones de recepción.

Se requiere experiencia en atención al cliente, inglés avanzado, y conocimientos de gestión hotelera. Se valoran habilidades de comunicación, organización y capacidad para trabajar en equipo en un entorno hotelero.

Formación

• Titulación universitaria o formación profesional en Turismo/hotelería.
• Inglés avanzado y dominio del idioma local según la ubicación.
• Conocimientos de operaciones y de procedimientos de check-in/check-out.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación y vocación de servicio.

Responsabilidades

• Cumplir con la operativa diaria del departamento de Front Office.
• Mantener perfiles de huéspedes y gestionar información sensible.
• Gestión de quejas de clientes con empatía y profesionalismo.
• Apoyar la venta de upselling y cumplir estándares de servicio.
• Coordinar check-in/check-out rápido y comunicar incidencias.

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

Sistema de gestión hotelera

Descripción del empleo

Meliá La Palma, establecimiento de la cadena Meliá Hotels International, busca un/una Front Office Agent para gestionar la atención al cliente y las operaciones de recepción.

Se requiere experiencia en atención al cliente, inglés avanzado, y conocimientos de gestión hotelera. Se valoran habilidades de comunicación, organización y capacidad para trabajar en equipo en un entorno hotelero.