Guest Experience Agent – Front Desk

Meliá Hotels International; Alicante; On-site; EUR 16,000 - 21,000; Full time

Job summary

Meliá Hotels International en Alicante busca ampliar su equipo de recepción para desempeñar las tareas diarias del departamento, garantizando la satisfacción del cliente y colaborando con el equipo para superar las expectativas de servicio.

Se requiere educación en Turismo/Hostelería, inglés avanzado y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Contrato fijo discontinuo, jornada completa de 40 h semanales.

Qualifications

• Formación universitaria o FP en turismo/hostelería.
• Inglés avanzado; se valorará un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

Responsibilities

• Personalizar las interacciones con huéspedes.
• Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes.
• Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino.
• Gestionar tareas administrativas de la recepción.
• Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
• Promover ventas adicionales y maximizar ingresos.
• Asegurar un check-in y check-out eficiente.
• Atender solicitudes telefónicas de clientes.
• Representar al hotel de manera profesional.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Inglés avanzado

Proactividad

Education

Titulación universitaria o FP en Turismo/Hostelería

Tools

Sistema de gestión hotelera

Job description

Meliá Hotels International en Alicante busca ampliar su equipo de recepción para desempeñar las tareas diarias del departamento, garantizando la satisfacción del cliente y colaborando con el equipo para superar las expectativas de servicio.

Se requiere educación en Turismo/Hostelería, inglés avanzado y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Contrato fijo discontinuo, jornada completa de 40 h semanales.