FRONT OFFICE AGENT

Meliá Hotels International; Alicante; On-site; EUR 16,000 - 21,000; Full time

Job summary

Meliá Hotels International en Alicante busca ampliar su equipo de recepción para desempeñar las tareas diarias del departamento, garantizando la satisfacción del cliente y colaborando con el equipo para superar las expectativas de servicio.

Se requiere educación en Turismo/Hostelería, inglés avanzado y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Contrato fijo discontinuo, jornada completa de 40 h semanales.

Qualifications

• Formación universitaria o FP en turismo/hostelería.
• Inglés avanzado; se valorará un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

Responsibilities

• Personalizar las interacciones con huéspedes.
• Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes.
• Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino.
• Gestionar tareas administrativas de la recepción.
• Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
• Promover ventas adicionales y maximizar ingresos.
• Asegurar un check-in y check-out eficiente.
• Atender solicitudes telefónicas de clientes.
• Representar al hotel de manera profesional.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Inglés avanzado

Proactividad

Education

Titulación universitaria o FP en Turismo/Hostelería

Tools

Sistema de gestión hotelera

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

En nuestro reformado INNSiDE Alicante Porta Maris, tu principal misión será cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndote a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y trabajando junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Personalizar las interacciones con los huéspedes.
• Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes.
• Atender a los VIPs y acompañarlos a su destino.
• Gestionar tareas administrativas de la recepción.
• Manejar quejas de los clientes de manera profesional.
• Comunicar información relevante al equipo de gestión.
• Promover ventas adicionales y maximizar ingresos.
• Asegurar un check-in y check-out eficiente.
• Atender solicitudes telefónicas de clientes.
• Representar al hotel de manera profesional.

¿Qué buscamos?

• Educación y formación: titulación universitaria o formación profesional en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Idiomas: idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos específicos: operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out, sistema de gestión hotelera, protocolos de seguridad, atención al cliente, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización y planificación.
• Experiencia: mínimo 1 año en atención al cliente.
• Contrato fijo discontinuo, jornada completa de 40 h semanales.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página 'Protege tu candidatura'.

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