Ejecutivo de relaciones con el huésped

ENCOMIENDA 18 SA; Madrid; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Part time

Job summary

ENCOMIENDA 18 SA en Madrid busca un/a profesional para el área de Operaciones y Experiencia de Huéspedes, gestionando alojamientos de corta y media estancia. Contrato indefinido, 20 horas semanales, presencial de miércoles a viernes y teletrabajo el fin de semana.

Trabajarás junto con el responsable de operaciones para coordinar limpieza, suministros, reservas y documentación de cada estancia, y para controlar ingresos y gastos por apartamento.

Qualifications

• Compromiso y responsabilidad para aprender y crecer.
• Buen trato con las personas y capacidad para resolver problemas con criterio.
• Orden y rapidez de respuesta.
• Nivel de inglés suficiente para comunicarte con huéspedes.
• Manejo básico de Excel.

Responsibilities

• Comunicarte con los huéspedes antes, durante y después de la estancia.
• Resolver consultas e incidencias con rapidez y buen trato.
• Responder a reseñas y cuidar la reputación.
• Coordinar limpieza, suministros y proveedores para cada apartamento.
• Gestionar reservas y la documentación de cada estancia.
• Controlar los ingresos y gastos de cada apartamento.

Skills

Compromiso y responsabilidad

Buen trato con las personas

Orden y rapidez de respuesta

Inglés suficiente

Excel básico

Tools

Excel

Airbnb/Booking/Hostify

Job description

Operations & Guest Experience: alojamientos de corta y media estancia (Madrid)

Contrato indefinido · 20 horas semanales · Madrid (presencial de miércoles a viernes; teletrabajo el fin de semana) · Incorporación inmediata

Sobre nosotros

Gestionamos actualmente 25 apartamentos en Madrid y nuestra cartera crecerá en los próximos meses. Somos un equipo pequeño: trabajarás codo con codo con el responsable de operaciones y aprenderás el negocio.

Atención al huésped

• Comunicarte con los huéspedes antes, durante y después de la estancia.
• Resolver consultas e incidencias con rapidez y buen trato.
• Responder a las reseñas y cuidar nuestra reputación.
• Programar y supervisar la limpieza y coordinar a los proveedores (limpieza, textiles, mantenimiento, cerraduras).
• Preparar cada apartamento antes de la entrada: inventario, reposiciones, funcionamiento de equipos y estado general.
• Gestionar compras de reposición y menaje.
• Gestionar reservas y la documentación de cada estancia.
• Controlar los ingresos y gastos de cada apartamento.

Mejora continua

• Proponer mejoras constantes en operativa o administración.

Horario (20 horas semanales)

Miércoles y jueves15:00-19:00 Presencial Viernes11:00-15:00 Presencial Sábado y domingo 4 horas al día, a elegir por la persona y en modalidad de teletrabajo.

El horario podrá adaptarse en cierta medida a las necesidades de la persona contratada.

Guardias

Parte del trabajo consiste en estar disponible por teléfono fuera del horario laboral para resolver dudas o incidencias, 3 días a la semana.

• Compromiso, responsabilidad y ganas de aprender y crecer.
• Buen trato con las personas y capacidad para resolver problemas con criterio.
• Orden y rapidez de respuesta.
• Nivel de inglés suficiente para comunicarte con huéspedes.
• Manejo básico de Excel u hojas de cálculo.

Valoraremos positivamente

• Experiencia en apartamentos turísticos, hoteles, recepción o atención al cliente.
• Conocimiento de Airbnb, Booking o un software de gestión de alojamientos (por ejemplo, Hostify).
• Nociones de mantenimiento o de precios y revenue.
• 12.000 € brutos anuales por la jornada de 20 horas (equivalente a 24.000 € a jornada completa).
• Posibilidad de ampliar a jornada completa en pocos meses.
• Posibilidad de optar a retribución variable a partir de los 4 meses.
• Formación completa en nuestros procesos y herramientas.
• Llamada de 20 minutos.
• Prueba práctica breve con feedback.
• Entrevista final con el equipo.