Global CX Excellence Architect

Cabify; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria

Formación continua

Retribución flexible

Descuentos

Descripción de la vacante

Cabify busca un Customer Experience Excellence Specialist para definir y evolucionar el modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias. Buscamos asegurar coherencia, escalabilidad y eficiencia operativa mediante datos y visión estratégica.

Gestionarás KPIs de eficiencia, calidad y experiencia, transformando insights en mejoras concretas y medibles. Trabajarás entre la visión global y la ejecución local, coordinando a Product, Operaciones, Contact Center y

Formación

• Experiencia en diseño, implementación y evolución de modelos de atención al cliente o Customer Operations en entornos de alto volumen y multicanal.
• Gestión de proyectos estratégicos con equipos multifuncionales.
• Habilidades analíticas y dominio de herramientas de análisis (SQL, Power BI, Tableau).
• Interés en Inteligencia Artificial y automatización para optimizar procesos de CX.

Responsabilidades

• Definir y asegurar implementación del modelo de atención en todos los puntos de contacto.
• Liderar proyectos CEX coordinando equipos multidisciplinares de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología.
• Identificar casos de automatización e IA para optimizar soluciones y reducir contactos.
• Analizar KPIs de eficiencia, automatización, resolución de contactos, calidad y experiencia.
• Conectar visión global con ejecución local del análisis de CEX.

Conocimientos

Customer Operations

Strategic project leadership

Data analytics

AI & automation

Communication & influence

Problem solving

Herramientas

SQL

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Cabify busca un Customer Experience Excellence Specialist para definir y evolucionar el modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias. Buscamos asegurar coherencia, escalabilidad y eficiencia operativa mediante datos y visión estratégica.

Gestionarás KPIs de eficiencia, calidad y experiencia, transformando insights en mejoras concretas y medibles. Trabajarás entre la visión global y la ejecución local, coordinando a Product, Operaciones, Contact Center y