Global CX Excellence Architect

Cabify; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria

Formación continua

Retribución flexible

Descuentos

Job summary

Cabify busca un Customer Experience Excellence Specialist para definir y evolucionar el modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias. Buscamos asegurar coherencia, escalabilidad y eficiencia operativa mediante datos y visión estratégica.

Gestionarás KPIs de eficiencia, calidad y experiencia, transformando insights en mejoras concretas y medibles. Trabajarás entre la visión global y la ejecución local, coordinando a Product, Operaciones, Contact Center y

Qualifications

• Experiencia en diseño, implementación y evolución de modelos de atención al cliente o Customer Operations en entornos de alto volumen y multicanal.
• Gestión de proyectos estratégicos con equipos multifuncionales.
• Habilidades analíticas y dominio de herramientas de análisis (SQL, Power BI, Tableau).
• Interés en Inteligencia Artificial y automatización para optimizar procesos de CX.

Responsibilities

• Definir y asegurar implementación del modelo de atención en todos los puntos de contacto.
• Liderar proyectos CEX coordinando equipos multidisciplinares de Producto, Operaciones, Contact Center y Tecnología.
• Identificar casos de automatización e IA para optimizar soluciones y reducir contactos.
• Analizar KPIs de eficiencia, automatización, resolución de contactos, calidad y experiencia.
• Conectar visión global con ejecución local del análisis de CEX.

Skills

Customer Operations

Strategic project leadership

Data analytics

AI & automation

Communication & influence

Problem solving

Tools

SQL

Power BI

Tableau

Job description

Cabify busca un Customer Experience Excellence Specialist para definir y evolucionar el modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias. Buscamos asegurar coherencia, escalabilidad y eficiencia operativa mediante datos y visión estratégica.

Gestionarás KPIs de eficiencia, calidad y experiencia, transformando insights en mejoras concretas y medibles. Trabajarás entre la visión global y la ejecución local, coordinando a Product, Operaciones, Contact Center y