Especialista en Excelencia Operativa y CX

Cabify; Madrid; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Salario competitivo

Flexibilidad horaria

Crédito Cabify

Retribución flexible

Descuentos

Sala de mascotas

Equipo de trabajo

Zusammenfassung

Cabify busca un/a Especialista en Excelencia Operativa para estructurar la Experiencia de Usuario y garantizar la calidad del servicio mediante diagnósticos basados en datos, voz del cliente y análisis cualitativo. Liderarás el Roadmap de Mejora Continua priorizando acciones con impacto en la experiencia y la rentabilidad.

Formarás parte de Customer Operations y colaborarás con equipos para identificar fricciones, definir prioridades y diseñar automatizaciones No-Code/IA para eliminar tareas

Qualifikationen

• Experiencia en Mejora Continua, CX, Excelencia Operativa o Gestión de Proyectos.
• Dominio de metodologías de resolución de problemas y diseño centrado en usuario.

Aufgaben

• Identificar fricciones y oportunidades en el journey para traducirlos en requerimientos de mejora funcional.
• Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua asegurando hitos en tiempo y forma.
• Actuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control discriminando entre ruido táctico y señales sistémicas reales.
• Presentar análisis preliminares en sesiones de control para decidir si se requieren acciones correctivas o diagnóstico profundo.
• Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales.
• Escalar requerimientos cuando las soluciones requieren cambios estructurales.

Kenntnisse

Design Thinking

Mapeo CJ

Agile/Scrum

Análisis de datos

IA y No-Code

Ausbildung

Grado/Licenciatura en ADE, Ingeniería o UX

Tools

Looker Studio

Tableau

Jobbeschreibung

Cabify busca un/a Especialista en Excelencia Operativa para estructurar la Experiencia de Usuario y garantizar la calidad del servicio mediante diagnósticos basados en datos, voz del cliente y análisis cualitativo. Liderarás el Roadmap de Mejora Continua priorizando acciones con impacto en la experiencia y la rentabilidad.

Formarás parte de Customer Operations y colaborarás con equipos para identificar fricciones, definir prioridades y diseñar automatizaciones No-Code/IA para eliminar tareas