Consultor(a) XM para CX & EX — Transformación y Negocio

NTT DATA Europe & Latam; Comunidad de Madrid; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

NTT DATA Europe & Latam busca profesional para liderar iniciativas de Customer y Employee Experience (CX/EX) dentro de su unidad de Human Xperience Management. Diseñarás y evolucionarás programas XM, activarás feedback y priorizarás iniciativas con impacto en clientes, equipos y negocio.

Serás punto de contacto para clientes, responsables de negocio y equipos técnicos, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y modelos de escucha.

Qualifications

• Experiencia en consultoría o transformación o Experience Management.
• Conocimiento de CX y EX.
• Inglés B2/C1, para reuniones y proyectos internacionales.

Responsabilités

• Diseñar, implantar y evolucionar programas XM para organizaciones de distintos sectores.
• Definir estrategias de escucha, modelos de VoC y VoE, audiencias y momentos clave.
• Construir marcos de medición con indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, engagement y drivers de experiencia.
• Analizar feedback y datos de experiencia para identificar prioridades y planes de mejora accionables.
• Diseñar modelos de actuación sobre el feedback: closed loop, alertas, workflows y procesos de seguimiento.
• Participar en la implantación y evolución de tecnologías líderes de Experience Management.
• Facilitar sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y dirección, traduciendo necesidades en iniciativas viables.
• Colaborar con equipos multidisciplinares e internacionales, acompañando los proyectos desde la definición hasta su evolución.
• Entre 2 y 6 años de experiencia en consultoría, transformación o Experience Management.
• Experiencia en CX & EX.
• Conocimiento y experiencia práctica con tecnologías líderes de Xperience Management.
• Capacidad para interpretar datos de experiencia y convertirlos en recomendaciones comprensibles para negocio.
• Experiencia en interlocución con clientes y coordinación con diferentes equipos.
• Inglés B2/C1, con autonomía para reuniones, talleres y proyectos internacionales.
• Habilidades de comunicación, facilitación, síntesis y presentación.

Connaissances

CX

EX

XM

VoC

VoE

NPS

CSAT

CES

eNPS

Engagement

Data analysis

Facilitation

Presentation

Interlocution with clients

Outils

国际化项目管理

Description du poste

NTT DATA Europe & Latam busca profesional para liderar iniciativas de Customer y Employee Experience (CX/EX) dentro de su unidad de Human Xperience Management. Diseñarás y evolucionarás programas XM, activarás feedback y priorizarás iniciativas con impacto en clientes, equipos y negocio.

Serás punto de contacto para clientes, responsables de negocio y equipos técnicos, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y modelos de escucha.