Gestor de Servicio IT — SLA, KPIs y ITIL

Zelenza; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zelenza busca un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con clientes en Vallecas (Madrid). Se requiere experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

Tus funciones incluyen supervisar operación, interlocutor principal con el cliente, gestionar incidencias, coordinar cambios y presentar KPIs. Se valorará experiencia con ITIL y herramientas de ticketing.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios TI y atención a clientes.
• Capacidad para coordinar equipos y proveedores.
• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de soporte.

Responsabilidades

• Supervisar operación y continuidad de servicios de TI.
• Interlocutor/a principal con el cliente y gestionar sus necesidades.
• Gestionar incidencias y escalaciones mediante ticketing.
• Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar calidad.
• Administrar infraestructura de red, VPN y accesos IP.
• Analizar KPIs y presentar informes a clientes y negocio.
• Identificar mejoras continuas e implementar buenas prácticas ITIL.

Conocimientos

Gestión de servicios

Atención al cliente

Coordinación de equipos

ITIL

Herramientas

Ticketing

VPN

Redes

Descripción del empleo

Zelenza busca un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con clientes en Vallecas (Madrid). Se requiere experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

Tus funciones incluyen supervisar operación, interlocutor principal con el cliente, gestionar incidencias, coordinar cambios y presentar KPIs. Se valorará experiencia con ITIL y herramientas de ticketing.