Service Manager de Ciberseguridad – Gestión de Servicios IT

Zelenza; Valencia; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zelenza busca un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad para una cartera de clientes corporativos. Serás el punto de referencia del cliente, coordinando SOC, Seguridad e IT y manteniendo la conversación a nivel de negocio.

Se valorará experiencia gestionando varias cuentas, reuniones con directivos y capacidad para traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio. Viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa con clientes corporativos.
• Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente, con reporting periódico.
• Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM o experiencia equivalente.

Responsabilidades

• Gestión integral de los servicios de seguridad gestionados para la cartera de clientes.
• Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.
• Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
• Gestión y coordinación de incidencias críticas, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
• Coordinación de equipos implicados y comunicación continua del estado al cliente.
• Elaboración de informes mensuales de servicio y cuadros de mando ejecutivos.
• Seguimiento de SLA, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
• Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
• Identificación de riesgos operativos y propuesta de mejoras.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Gestión de cuentas

Comunicación ejecutiva

Capacidad de negocio

Coordinación de equipos

Educación

Formación técnica en Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Excel avanzado

PowerPoint

Descripción del empleo

Zelenza busca un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad para una cartera de clientes corporativos. Serás el punto de referencia del cliente, coordinando SOC, Seguridad e IT y manteniendo la conversación a nivel de negocio.

Se valorará experiencia gestionando varias cuentas, reuniones con directivos y capacidad para traducir información técnica compleja a lenguaje de negocio. Viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid.