Gestor de Operaciones de Campo – Infraestructura Móvil

Capgemini Engineering; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Seguro médico subvencionado al 50%

24 días laborables de vacaciones

2 días de asuntos propios

Plan de retribución flexible

Ayuda económica a la manutención y al…

Flexibilidad horaria y jornada intensi

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering busca un profesional para gestionar incidencias en infraestructuras de red móvil en Madrid. Coordinarás técnicos de campo y empresas mantenedoras, generarás y supervisarás órdenes de trabajo y asegurarás el cumplimiento de SLA y tiempos de resolución.

Se ofrece formación continua, beneficios como seguro de vida y médico, vacaciones y horario flexible; te unirás a un equipo de telecomunicaciones en Capgemini Engineering, con oportunidades de desarrollo en un entorno

Formación

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias en entornos de telecomunicaciones.
• Conocimientos básicos de redes móviles e infraestructuras de telecomunicaciones.
• Experiencia coordinando técnicos de campo, contratas o proveedores de mantenimiento.
• Capacidad para gestionar órdenes de trabajo y realizar seguimiento de actuaciones.
• Conocimientos de infraestructuras de emplazamiento: energía, climatización, cableado o sistemas radiantes.
• Experiencia trabajando con procedimientos operativos, SLA y herramientas de ticketing.
• Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples tareas simultáneamente.
• Buenas habilidades de comunicación y coordinación con distintos interlocutores.
• Conocimientos de Excel y herramientas de gestión.
• Valorable experiencia previa en operadores, mantenedores o contratas de telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias relacionadas con infraestructuras de red móvil.
• Coordinar y realizar seguimiento de técnicos y empresas mantenedoras que intervienen en campo.
• Generar y supervisar órdenes de trabajo hasta la correcta ejecución de las actuaciones.
• Realizar seguimiento de los tiempos de resolución y acuerdos de nivel de servicio.
• Coordinarse con diferentes áreas técnicas para asegurar la restauración del servicio.
• Validar la correcta ejecución de los trabajos realizados por los equipos de campo.
• Gestionar documentación, evidencias y actualizaciones en las herramientas corporativas.
• Participar en el seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Detectar incidencias recurrentes y colaborar en la mejora de procesos operativos.
• Contribuir a la continuidad y calidad del servicio mediante una gestión eficiente de las actuaciones en campo.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Telecomunicaciones

Coordinación de técnicos

Gestión de órdenes de trabajo

Infraestructuras de red móvil

SLA y ticketing

Organización multitarea

Comunicación

Conocimientos de Excel

Experiencia en operadores/contratas

Herramientas

Excel

Herramientas de gestión

Ticketing systems

Descripción del empleo

Capgemini Engineering busca un profesional para gestionar incidencias en infraestructuras de red móvil en Madrid. Coordinarás técnicos de campo y empresas mantenedoras, generarás y supervisarás órdenes de trabajo y asegurarás el cumplimiento de SLA y tiempos de resolución.

Se ofrece formación continua, beneficios como seguro de vida y médico, vacaciones y horario flexible; te unirás a un equipo de telecomunicaciones en Capgemini Engineering, con oportunidades de desarrollo en un entorno