Especialista en Gestión de Incidencias RAN

Capgemini; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale guardería (hasta 600 € b/a)

Ayuda comida (1.200 € b/a)

Formación técnica, en habilidades eIdi

Plan de carrera real

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering busca profesional con experiencia en operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias para incorporarse al equipo de Infraestructuras Compartidas en Madrid.

La posición requiere seguimiento operativo (ownership), trazabilidad, cumplimiento de SLA y capacidad para coordinar con operadores y proveedores, con foco en continuidad operativa y escalado de incidencias.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias u operaciones de servicio en entornos IT/telecomunicaciones.
• Capacidad para coordinar con operadores, proveedores y terceros.
• Conocimiento de SLAs, procesos operativos y herramientas de ticketing.
• Buena comunicación y capacidad de coordinación en entornos multioperador.

Responsabilidades

• Gestión integral de incidencias y actividades relacionadas con infraestructuras compartidas.
• Asegurar trazabilidad, cumplimiento de SLA y escalados.
• Coordinar con operadores, proveedores y terceros para la resolución de incidencias.
• Participar en actividades de PMO operativa y mantenimiento preventivo de ATE.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Operaciones de servicio

Coordinación con proveedores

SLA y escalados

Comunicación y coordinación

Lectura de inglés técnico

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un profesional con experiencia en operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias para incorporarse al equipo de Infraestructuras Compartidas. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de incidencias y actividades relacionadas con infraestructuras compartidas, garantizando su correcta clasificación, seguimiento y resolución mediante la coordinación con operadores, proveedores y terceros implicados.¿Cuá sería tu rol?El rol requiere un fuerte enfoque en el seguimiento operativo (ownership), asegurando la trazabilidad de las actuaciones, el cumplimiento de SLA, la gestión de escalados y la continuidad operativa. Asimismo, participará en actividades de PMO asociadas al mantenimiento preventivo de ATE, coordinando información y supervisando la evolución de los proyectos.Tu perfilExperiencia en gestión de incidencias, operaciones de servicio o entornos de Service Desk técnico.Experiencia coordinando proveedores, operadores y terceros.Conocimientos de infraestructuras de telecomunicaciones.Experiencia trabajando con SLA, procesos operativos y herramientas de ticketing.Capacidad de seguimiento, priorización y escalado de incidencias.Buenas habilidades de comunicación y coordinación.Nivel profesional de español y capacidad para comprender documentación técnica en inglés.ValorableExperiencia en infraestructuras compartidas y entornos multioperador.Conocimiento de Cellnex, operadores móviles o gestión de emplazamientos.Experiencia en PMO operativa y mantenimiento preventivo.Conocimientos de RAN.Experiencia previa en Telefónica o grandes entornos operativos.Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.¿Qué te gustará de trabajar aquí?Contrato indefinido.Vale guardería (hasta 600 € b/a).Ayuda comida (1.200 € b/a).Formación técnica, en habilidades e idiomas.Plan de carrera real y adaptado a tu rol.¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!http://www.capgemini.com/es-es#LI-MR26