Líder PMO de Servicio IT (Modelo Híbrido) – Madrid

Infortec; Madrid; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Infortec busca un Gestor/a de Oficina de Servicio (PMO) para liderar la coordinación operativa de un servicio tecnológico en Madrid. Se buscará asegurar el cumplimiento de procesos, indicadores y compromisos, con foco en mejora continua y calidad del servicio.

El rol combina PMO, Service Management y coordinación, con interacción directa entre cliente, equipos técnicos y responsables de cuenta. Se valorará experiencia en ITIL y gestión de servicios.

Qualifikationen

• Experiencia en PMO y/o Service Management.
• Capacidad para coordinar equipos y proveedores.
• Experiencia con KPIs, SLAs y OLAs.
• Habilidad de reporting y presentaciones ejecutivas.

Aufgaben

• Gestionar y coordinar la Oficina de Servicio, asegurando seguimiento de procesos, actividades y compromisos.
• Definir y hacer seguimiento de KPIs, métricas de servicio y SLAs.
• Preparar y analizar cuadros de mando e informes sobre la evolución del servicio.
• Identificar desviaciones, riesgos y planes de acción de mejora.
• Coordinar la relación operativa entre cliente, equipos técnicos y responsables de cuenta.
• Liderar reuniones de seguimiento de servicio con cliente y equipos internos.
• Realizar seguimiento de incidencias, problemas, cambios y acciones relevantes.

Kenntnisse

PMO

Service Management

KPIs

SLAs

OLAs

Interlocución

Gestión de prioridades

Comunicación

Jobbeschreibung

Infortec busca un Gestor/a de Oficina de Servicio (PMO) para liderar la coordinación operativa de un servicio tecnológico en Madrid. Se buscará asegurar el cumplimiento de procesos, indicadores y compromisos, con foco en mejora continua y calidad del servicio.

El rol combina PMO, Service Management y coordinación, con interacción directa entre cliente, equipos técnicos y responsables de cuenta. Se valorará experiencia en ITIL y gestión de servicios.