Gestor/A Telefónico de Atención al Cliente, Sant Cugat

Adecco; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario fijo + variables + plus deturn

Turnos flexibles

Descripción de la vacante

Adecco busca gestores/as de Atención Telefónica para las oficinas del grupo MAPFRE en Sant Cugat. La función consiste en atender solicitudes y reclamaciones de clientes, verificar información y gestionar incidencias.

Se valorará experiencia en atención al cliente y, preferentemente, el catalán. Se ofrece contrato indefinido, salario anual de 18.402,12 € más variables y plus de turnicidad, con turnos que combinan mañana y tarde.

Formación

• Formación: Bachillerato, FP Grado Superior o estudios universitarios (imprescindible acreditar titulación)
• Valorable experiencia previa en atención al cliente
• Valorable hablar catalán

Responsabilidades

• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes a través de canales no presenciales.
• Comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes.
• Realizar gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos para facilitar la resolución de incidencias y peticiones.
• Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación

Educación

Bachillerato/FP/Universidad

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia en atención telefónica a clientes? ¿Has trabajado anteriormente en el sector seguros? ¿Te gustaría formar parte de la compañía líder del sector asegurador?

Desde Adecco, seleccionamos varios Gestores/as de Atención Telefónica para las oficinas que el grupo MAPFRE tiene ubicadas en en Sant Cugat.

• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales.
• Comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes.
• Realizar las gestiones operativas o administrativas/as con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
• Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas.

¡Te esperamos!

Requisitos

• Formación: Bachillerato, FP Grado Superior o estudios Universitarios. (imprescindible poder acreditar titulación)
• Valorable experiencia previa en atención al cliente
• Valorable hablar catalán

¿Qué ofrecemos?

• Contratación INDEFINIDA con MAPFRE.
• Salario fijo 18.402,12€ brutos anuales + 1.200 € variables por consecución de objetivos + 4.968,82€ de plus de turnicidad.
• La jornada es completa y es de lunes a domingo con los descansos establecidos por ley. Tanto la hora de entrada como el día de la semana en que se realizará cada jornada y los días de libranza, se determinarán mediante planificación.

Turnos:

• 3 jornadas partidas, dos de ellas de 8 horas y una de 6,5 horas, con entrada entre las 8h y las 11h y con salidas entre las 16:00 h y las 19:00 h.
• 2 jornadas continuas (de 7,5 horas) en turno de tarde, con entradas entre las 14h o las 16h y con salidas entre 21:30h o 23:00h.