Genesys Cloud Specialist - Barcelona híbrido

E-Frontiers; Barcelona; Híbrido; EUR 40.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido: 2 días/semana presénc.

Proyecto estable y de alto impacto

Descripción de la vacante

E-Frontiers busca un/a Genesys Cloud Specialist para un proyecto estratégico de Contact Center en Sant Cugat, Barcelona. Rol híbrido con 2 días presenciales/semana, enfocado en implantación, evolución y optimización de una plataforma Genesys Cloud.

Se trabajará directamente en proyectos nuevos y mejoras continuas, gestionando arquitecturas, IVRs, enrutamiento y parametrización, con interacción entre equipos técnicos y de negocio. Salario hasta 48.000 € y oportunidad de crecimiento.

Formación

• +3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud.
• Certificación oficial de Genesys Cloud vigente o equivalente.
• Experiencia con Architect, IVR y routing.
• Conocimiento de diferentes canales (Voice, Chat, Email, Messaging).
• Experiencia en integraciones y sistemas corporativos.

Responsabilidades

• Analizar requerimientos funcionales de soluciones de Contact Center.
• Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre Genesys Cloud.
• Participar en implantación y migración hacia Genesys Cloud.
• Configurar Architect, IVRs, routing y estrategias de enrutamiento.
• Gestionar colas, usuarios, roles y permisos.
• Trabajar con canales: Voice, Chat, Email y Messaging.
• Configurar informes, dashboards y monitorización.
• Participar en integraciones con sistemas corporativos.
• Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras.
• Participar en despliegues y puesta en producción.
• Elaborar documentación funcional y técnica.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio.

Conocimientos

Genesys Cloud

Architect

IVR & routing

Integraciones

Comunicación con stakeholders

Documentación

Herramientas

Genesys Architect

APIs

Descripción del empleo

Sant Cugat, Barcelona | Modelo híbrido: 2 días/semana presencial
Proyecto estable y de alto impacto | Salario hasta 48K €

Sobre E-Frontiers

Desde E-Frontiers, estamos especializados en selección y headhunting IT, estamos colaborando con una compañía líder en tecnología y servicios digitales para incorporar un/a Genesys Cloud Specialist a un proyecto estratégico de Contact Center.

Buscamos un perfil con experiencia sólida en Genesys Cloud que quiera participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura, trabajando junto a equipos técnicos y de negocio en la evolución y explotación de la plataforma.

Proyecto

Genesys Cloud Specialist - Contact Center

Sant Cugat, Barcelona | Modelo híbrido: 2 días/semana presencial

Proyecto estable y de alto impacto | Salario hasta 48K €

Te incorporarás a un proyecto muy interesante y de gran escala, centrado en la implantación, evolución y optimización de una plataforma moderna de Contact Center Cloud.

Tendrás la oportunidad de trabajar directamente sobre Genesys Cloud, participando tanto en nuevos proyectos como en la mejora continua de soluciones existentes.

¿Qué harás?

• Analizar requerimientos funcionales relacionados con soluciones de Contact Center.
• Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre Genesys Cloud.
• Participar en proyectos de implantación y migración hacia Genesys Cloud.
• Configurar y evolucionar Architect, IVRs, routing y estrategias de enrutamiento.
• Gestionar colas, usuarios, roles y permisos.
• Trabajar con diferentes canales: Voice, Chat, Email y Messaging.
• Configurar informes, dashboards y herramientas de monitorización.
• Participar en integraciones con sistemas corporativos.
• Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras de la plataforma.
• Participar en despliegues y puestas en producción.
• Elaborar documentación funcional y técnica.
• Colaborar con equipos técnicos, usuarios de negocio y proveedores.

¿Qué buscamos?

• +3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud.
• Experiencia en implantación, configuración, parametrización y administración de la plataforma.
• Certificación oficial de Genesys Cloud vigente o equivalente.
• Experiencia con Genesys Architect, IVR y routing.
• Conocimiento de diferentes canales de interacción.
• Experiencia con integraciones y sistemas corporativos.
• Capacidad para realizar análisis funcional y toma de requisitos.
• Experiencia elaborando diseños funcionales y documentación.
• Capacidad de interlocución con equipos técnicos y de negocio.
• Persona autónoma, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Será especialmente valorable

• Experiencia en proyectos de migración a Genesys Cloud.
• Experiencia en entornos grandes de Contact Center.
• Conocimientos de APIs e integraciones.
• Experiencia en monitorización y explotación de plataformas Genesys.

Condiciones

Salario: hasta 48.000 € SBA
Sant Cugat, Barcelona
Modelo híbrido: 2 días presenciales por semana
Proyecto estable y de gran escala
Equipo técnico y colaborativo
Posibilidad de crecimiento y evolución profesional