Especialista Genesys Cloud

Hiberus; Barcelona; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario fijo + bonificación

Conciliación vida personal y laboral

Formación y crecimiento

Descripción de la vacante

HIBERUS busca un/a especialista en Genesys Cloud con más de 3 años de experiencia para diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center.

Trabajarás en proyectos de implantación, gestión de incidencias y mejoras, colaborando con equipos y clientes. Se requiere certificación Genesys Cloud y capacidad de interlocución con usuarios de negocio.

Presencialidad 2 días a la semana en oficina cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud.
• Capacidad para realizar análisis funcionales, toma y definición de requisitos, elaboración de diseños funcionales y validación de soluciones.
• Experiencia en la configuración y gestión de flujos (Voice, Chat, Email y Mensajería).

Responsabilidades

• Realizar el análisis funcional de los requerimientos de negocio relacionados con el Contact Center.
• Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre Genesys Cloud.
• Participar en proyectos de implantación y migración de servicios a Genesys Cloud.
• Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras de la plataforma.
• Elaborar documentación funcional y técnica.
• Colaborar con los distintos equipos implicados en la definición y explotación de la solución.

Conocimientos

Genesys Cloud

Functional analysis

Requirements gathering

Stakeholder collaboration

Problem solving

Educación

Genesys Cloud Certification

Herramientas

Genesys Cloud

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¡Hola!

¿Todavía no conoces HIBERUS? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos… y esto es solo el principio. Somos más de 4.700 profesionales y no paramos de crecer! Actualmente contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!!

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un o una especialista en Genesys Cloud con más de 3 años de experiencia en el diseño, implantación, configuración y evolución de soluciones de Contact Center, para incorporarse a un equipo de trabajo encargado de las tareas de implantación y explotación de la plataforma. Buscamos personas con ganas de aportar, seguir evolucionando de la mano de los mejores profesionales, pero sobre todo… ¡en hiberus buscamos buena gente!

Algunas de tus funciones

• Realizar el análisis funcional de los requerimientos de negocio relacionados con el Contact Center.
• Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre Genesys Cloud.
• Participar en proyectos de implantación y migración de servicios a Genesys Cloud.
• Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras de la plataforma.
• Elaborar documentación funcional y técnica.
• Colaborar con los distintos equipos implicados en la definición y explotación de la solución.

Habilidades y requisitos

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud.
• Certificación oficial en Genesys Cloud vigente o equivalente.
• Experiencia demostrable en proyectos de implantación, configuración, parametrización y administración de la plataforma Genesys Cloud.
• Capacidad para realizar análisis funcionales, toma y definición de requisitos, elaboración de diseños funcionales y validación de soluciones.
• Experiencia en la configuración y gestión de: Flujos de interacción (Voice, Chat, Email y Mensajería).
• Routing y estrategias de enrutamiento.
• Colas, usuarios, roles y permisos.
• IVRs y Architect.
• Informes, cuadros de mando y herramientas de monitorización.
• Integraciones con sistemas corporativos.
• Participación en actividades de puesta en producción, soporte funcional y evolución continua de la plataforma.
• Capacidad de interlocución con usuarios de negocio, áreas técnicas y proveedores.
• Presencialidad en oficina cliente 2 días a la semana.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.
• Salario fijo competitivo + bonificación.
• Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!
• Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
• Cultura techie, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!
• ¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.
• Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo. Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, ¡inscríbete y te contamos! Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.

¿Hablamos?

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#somoshiberus y ¿tú? ¿Te animas?