Genesys Cloud Specialist

Capitole

Badajoz

Híbrido

EUR 42.000 - 56.000

Jornada completa

hace 44 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación a la carta 1200€ al año

Horario flexible

Retribución flexible

Gran comunidad de eventos

Descripción de la vacante

Capitole busca un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center y automatización de procesos de atención al cliente. Se valora la construcción de agentes de IA y soluciones conversacionales en Genesys Cloud.

Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid. Proyecto estable y de larga duración, con oportunidades de crecimiento y formación continua.

Formación

Al menos 3 años de experiencia profesional.
Experiencia sólida con Genesys Cloud en Contact Center.
Experiencia en automatización de atención al cliente.
Experiencia en desarrollo/implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
Conocimientos de IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al contact center.

Responsabilidades

Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales en Genesys Cloud.
Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y APIs.
Participar en iniciativas de IA y IA Generativa en el Contact Center.

Conocimientos

Genesys Cloud

IA Generativa

Automatización de procesos

Integraciones Data Actions

Genesys Dialog Engine / Virtual Agent

Herramientas

Genesys Cloud

Genesys Data Actions

Genesys Dialog Engine

Genesys Virtual Agent

Descripción del empleo

¿Te gustaría trabajar en una empresa puntera tecnológicamente? ¿Buscas un ambiente cercano y con posibilidades de crecimiento profesional? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

Nuestros empleados lo primero. Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.

Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.

Felicidad y baja tasa de rotación

1200€ anuales de formación a la carta

Horario flexible

Retribución flexible

Un montón de eventos increíbles, somos una gran comunidad

Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.

Y sobre todo... un EQUIPAZO con el que disfrutarás cada día.

¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional.

Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

Proyecto estable y de larga duración.

Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.
Al menos 3 años de experiencia profesional.
Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions.
Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.