Ingeniero/A Contact Center Genesys Cloud

Evolutio Empowering The Cloud; Zamora; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Abono transporte

Cheque guardería

Formación y certificaciones

Descripción de la vacante

Evolutio Empowering The Cloud busca un ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para asegurar la operación, disponibilidad y evolución de la plataforma de contact center. El candidato integrará herramientas y procesos para mantener un servicio de alta calidad, resolviendo incidencias y promoviendo mejoras continuas, en un entorno técnico dinámico.

Se valora conocimiento en API REST y WebRTC, capacidad de análisis y experiencia en soporte de tercer nivel.

Formación

• Experiencia demostrada en gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento de enrutamiento, IVR, bots y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías.
• Diagnosticar incidencias y actuar como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones con herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras del contact center.
• Colaborar con equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos.

Conocimientos

Genesys Cloud

Enrutamiento IVR

APIs REST

WebRTC

Análisis de rendimiento

Soporte de tercer nivel

CI/CD

Herramientas

CI/CD tools

Descripción del empleo

Evolutio Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar. nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.

¿Qué harás en este rol?

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Requisitos técnicos y experiencia:

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
• Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.

Deseable:

• Certificación en Genesys
• Inglés Intermedio

¿Qué ofrecemos?

• Concilia tu vida laboral y personal.
• ¿Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua.
• Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.
• Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.
• Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.
• Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo.
• Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación.
• Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos.
• Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar.

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