Genesys Cloud Specialist

Capitole

Oña

Híbrido

EUR 36.000 - 54.000

Jornada completa

hace 45 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación anual 1200€

Horario flexible

Modalidad remoto

Comunidad y eventos

Descripción de la vacante

Capitole busca un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center y soluciones de IA conversacional. El papel implica diseñar procesos de atención al cliente en Genesys Cloud y desarrollar agentes de IA para mejorar las interacciones.

La posición es principalmente remota, con reuniones presenciales puntuales en Madrid y un proyecto estable y de larga duración. Se valorará experiencia en IA, LLMs e integraciones con sistemas externos.

Formación

Experiencia en entornos de Contact Center con Genesys Cloud.
Desarrollo/automatización de procesos de atención al cliente.
Construcción o implementación de agentes IA en Genesys Cloud.

Responsabilidades

Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales en Genesys Cloud.
Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y APIs.
Contribuir a iniciativas de IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.

Conocimientos

Genesys Cloud

IA conversacional

Automatización de procesos

Contacto Center

IA Generativa

Herramientas

Genesys Dialog Engine

Genesys Data Actions

Genesys Virtual Agent

CRM integrations

Descripción del empleo

¿Te gustaría trabajar en una empresa puntera tecnológicamente? ¿Buscas un ambiente cercano y con posibilidades de crecimiento profesional? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

Nuestros empleados lo primero . Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.

Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.

Felicidad y baja tasa de rotación

1200€ anuales de formación a la carta

Horario flexible

Retribución flexible

Un montón de eventos increíbles, somos una gran comunidad

Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.

Y sobre todo… un EQUIPAZO con el que disfrutarás cada día.

¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center , automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional .

Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

Proyecto estable y de larga duración.

Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud .
Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .
Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.
Al menos 3 años de experiencia profesional .
Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center .
Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud .
Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .
Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions .
Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa .