Genesys Cloud Specialist

Capitole; León; Híbrido; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación a la carta

Horario flexible

Retribución flexible

Eventos y comunidad

Descripción de la vacante

Capitole busca un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de la atención al cliente y soluciones de IA conversacional. Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

Proyecto estable y de larga duración. Se encargará de diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud, desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales, y gestionar integraciones mediante

Formación

• Al menos 3 años de experiencia profesional.
• Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
• Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
• Conocimientos de IA, LLMs e IA Generativa.

Responsabilidades

• Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
• Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
• Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y APIs externas.
• Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.

Conocimientos

Genesys Cloud

IA/LLMs

automatización

Integraciones

Contact Center

Herramientas

Genesys Cloud

Genesys Dialog Engine

Genesys Virtual Agent

Genesys Data Actions

Descripción del empleo

¿Te gustaría trabajar en una empresa puntera tecnológicamente? ¿Buscas un ambiente cercano y con posibilidades de crecimiento profesional? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.

Nuestros empleados lo primero. Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.

Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.

Felicidad y baja tasa de rotación

1200€ anuales de formación a la carta

Horario flexible

Retribución flexible

Un montón de eventos increíbles, somos una gran comunidad

Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.

Y sobre todo… un EQUIPAZO con el que disfrutarás cada día.

¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional.

Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

Proyecto estable y de larga duración.

• Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
• Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
• Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
• Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.
• Al menos 3 años de experiencia profesional.
• Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
• Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
• Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions.
• Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.

Horario

• Lunes a jueves: 08:00–18:00.
• Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00.

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