Front office manager / Jefe de recepción

Hotel Agua Beach; Calviá; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de 4 estrellas en Palma Nova busca un Jefe/a de recepción para asegurar el funcionamiento del departamento y gestionar las necesidades de los clientes. La posición requiere un mínimo de 2 años de experiencia y excelentes habilidades en atención al cliente. El candidato será responsable de la supervisión del personal, gestión de reclamaciones y colaboración con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente. Los conocimientos en programas de gestión hotelera y un alto nivel de inglés son esenciales.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar como jefe de recepción.
• Vocación por el servicio y excelente trato al cliente.
• Conocimiento de ofimática y programas de gestión hotelera.

Responsabilidades

• Supervisar y planificar el trabajo del departamento de recepción.
• Garantizar el cumplimiento de las tareas según los estándares de la empresa.
• Asegurar una óptima satisfacción de cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reservas

Idiomas (Inglés alto)

Manejo de quejas

Herramientas

Programas de gestión hotelera

Ofimática

Descripción del empleo

En Hotel Agua Beach de 4 estrellas a primera línea en la playa de Palma nova, buscamos a un Jefe/a de recepción.

Sera el encargado de asegurar el funcionamiento del departamento, gestionando las demandas y necesidades de clientes, además de dar apoyo a la dirección del hotel en el cumplimiento de los estándares de la compañía.

Tareas a cumplir propias del puesto ofertado:

• Supervisión y planificación del trabajo del departamento de recepcion, elaboración de turnos, formación del personal.
• Garantizar el cumplimiento de las tareas del departamento de recepcion según los estándares de la empresa, incluyendo la realización de check in/out, atención al cliente, gestión de reservas, facturación, cobros y cierre de caja.
• Asegurar una óptima satisfacción de cliente. Gestionar reclamaciones y el seguimiento de Reputación online del hotel junto a la dirección.
• Encargarse del cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección del hotel en el dia a día.
• Ofrecer proactivamente los distintos servicios ofrecidos por el hotel (upselling & cross‑selling).
• Coordinar tareas con el resto de departamentos y su supervisión.

Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar como jefe de recepción.

Vocación por el servicio y excelente trato al cliente.

Conocimiento de ofimática, programas de gestión hotelera.

Idiomas: Nivel alto de Inglés, se valorarán otros idiomas.