FRONT OFFICE AGENT Tardes / Noches - Meliá Barcelona Sky

Meliá Hotels International; Barcelona; Vor Ort; EUR 21.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Zusammenfassung

Melia Hotels International busca profesionales para trabajar en nuestros hoteles, brindando una experiencia de cliente excepcional y apoyo operativo en recepción. Te formarás en un entorno global y multilingüe, con oportunidades de desarrollo y movilidad entre países.

Entre tus responsabilidades estarán el check-in/check-out, gestión de reservas, atención telefónica y coordinación con otros departamentos para garantizar la satisfacción de los huéspedes.

Qualifikationen

• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
• Experiencia mínima 2 años en puesto similar en establecimiento de categoría similar.
• Imprescindible nivel alto de inglés; otros idiomas valorados (francés o alemán).
• Manejo de Opera Cloud.

Aufgaben

• Atención al cliente: recibir a los huéspedes y ofrecer información sobre servicios del hotel y la zona.
• Check-in y check-out: colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes.
• Gestión de reservas: ayudar a gestionar, modificar o cancelar reservas.
• Atención telefónica: contestar llamadas y tomar mensajes para huéspedes o personal.
• Manejo de correspondencia: distribuir y gestionar correspondencia y paquetería.
• Soporte administrativo: actualizar registros y preparar reportes de ocupación.
• Gestión de quejas y solicitudes: atender y resolver las quejas de huéspedes.
• Coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia satisfactoria.
• Informar al huésped de los servicios y atender solicitudes.
• Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
• Fidelizar al cliente con herramientas de la empresa.
• Otras tareas propias del puesto.

Kenntnisse

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Organización

Resolutivo

Inglés alto

Buena atención al detalle

Ausbildung

Titulación en Turismo, Alojamiento o similar

Tools

Opera Cloud

Jobbeschreibung

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Cúal será tu misión?

• Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
• Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
• Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
• Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
• Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
• Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
• Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
• Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
• Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
• Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
• Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
• Otras tareas propias del puesto

¿Qué buscamos?

• Titulación en Turismo, Alojamiento o similar
• Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.
• Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán
• Manejo de Opera Cloud
• Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
• Alta vocación de servicio y atención a los detalles.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horario rotativos y festivos.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.