Recepcionista - Meliá Valencia

Meliá Hotels International; Valencia; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

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My MeliáBenefits

Job summary

El puesto en Meliá Hotels International busca garantizar una experiencia única para cada huésped, destacando la excelencia en el servicio y la fidelización. Se valoran habilidades de comunicación y proactividad para maximizar ingresos mediante upselling y cross-selling.

Se requiere al menos 1 año en atención al cliente, preferentemente en entornos hoteleros, con español e inglés avanzado; se valora un tercer idioma. Trabajo principalmente en recepción y atención al huésped.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en hostelería.

Responsibilities

• Personalizar cada interacción con el huésped utilizando su nombre y anticipando sus necesidades.
• Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP cumpliendo normativa local de datos.

Skills

Servicio al cliente

Gestión de VIP

Upselling

Cross-selling

Comunicación

Organización

Tools

Sistemas de gestión hotelera

Job description

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Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto:

Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.

¿Qué tendrás que hacer?

• Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
• Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
• Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
• Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
• Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.
• Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.
• Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
• Conocimientos:
  • Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
  • Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
• Habilidades y cualidades:
  • Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
  • Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
  • Organización, planificación y atención al detalle.
  • Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ".

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