Front Desk Supervisor – Guest Services Lead

Aloft Hotels; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Aloft Madrid, ubicado en Calle Jacometrezo 4, busca personal para el área de Recepción y Servicios de Habitación. El puesto implica procesar registros de ingreso, verificar identidades y pagos, asignar habitaciones y entregar llaves, además de gestionar el programa Marriott Rewards y facturación conforme a normas del mercado.

Se valorará experiencia supervisora y capacidad de multitarea. Horario de tiempo completo en hotel en Madrid, con interacción directa con huéspedes, orientado a servicio de

Qualifications

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.
• Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor: Al menos 1 año de experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación: Ninguna

Responsibilities

• Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes, verificar su identidad, la forma de pago, asignarles una habitación, entregarles y activar las llaves de la habitación.
• Ingresar información sobre el programa de puntos Marriott Rewards.
• Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las excepciones que surjan.
• Obtener los pagos antes de entregar las llaves de la habitación y verificar o reajustar la facturación.
• Recopilar y revisar los informes, registros y listas de imprevistos diarios.
• Completar los informes del cajero y los informes de cierre.
• Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos y ofrecer información sobre el hotel.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes contactando al personal apropiado si fuera necesario.
• Hacer un seguimiento para asegurarse de que se hayan atendido las solicitudes.
• Procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos.
• Balancear y entregar los recibos.
• Computar y asegurar la caja al comenzar y finalizar el turno.
• Obtener autorizaciones manuales y cumplir con todos los procedimientos de Contabilidad.
• Notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad cualquier denuncia de robo presentada por un huésped.
• Asistir a la gerencia en la capacitación, evaluación, asesoramiento, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de "Garantía de tratamiento justo y política de puertas abiertas".
• Cultivar y mantener relaciones de trabajo positives, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los empleados.
• Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.
• Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino.
• Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS).
• Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.
• Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
• Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

Education

Educación secundaria o certificado equivalente

Job description

Aloft Madrid, ubicado en Calle Jacometrezo 4, busca personal para el área de Recepción y Servicios de Habitación. El puesto implica procesar registros de ingreso, verificar identidades y pagos, asignar habitaciones y entregar llaves, además de gestionar el programa Marriott Rewards y facturación conforme a normas del mercado.

Se valorará experiencia supervisora y capacidad de multitarea. Horario de tiempo completo en hotel en Madrid, con interacción directa con huéspedes, orientado a servicio de