Técnico Genesys Cloud CX

Minsait; Barcelona; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua Open University yUd

Descuentos y ventajas para empleados

Descripción de la vacante

Minsait busca un técnico de Genesys Cloud CX para unirse a proyectos. Requerimos experiencia en Genesys Cloud y capacidad para administrar, monitorizar e optimizar la plataforma en entornos de Contact Center.

Se valorará trabajar desde la zona metropolitana de Barcelona y disponibilidad para desplazarse a cliente según necesidad. Ofrecemos plan de desarrollo y proyectos innovadores de alto alcance.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en proyectos.

Responsabilidades

• Administrar y operar la plataforma Genesys Cloud CX.
• Analizar, diseñar e implementar soluciones técnicas en Genesys Cloud CX.
• Configurar y optimizar flujos de atención, enrutamiento, colas, IVRs, campañas y canales digitales.
• Monitorizar el rendimiento de la plataforma y gestionar incidencias.
• Colaborar con equipos de negocio, operaciones y tecnología.
• Participar en proyectos de evolución tecnológica y transformación digital.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Herramientas

IVR

Descripción del empleo

En Indra Group... Minsait impulsa la transformación digital de los principales sectores económicos mediante IA, cloud, automatización y consultoría especializada.

¡Únete a nuestro equipo de proyectos nacionales e internacionales!

Queremos incorporar un/a técnico Genesys Cloud CX con experiencia en Genesys Cloud para unirse a proyectos.

Administrar y operar la plataforma Genesys Cloud CX, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los servicios de Contact Center.

Analizar, diseñar e implementar soluciones técnicas en Genesys Cloud CX, adaptándolas a las necesidades operativas y de negocio.

Configurar y optimizar flujos de atención, enrutamiento, colas, IVRs, campañas y canales digitales, asegurando una experiencia de cliente eficiente.

Monitorizar el rendimiento de la plataforma y gestionar incidencias, identificando oportunidades de mejora continua y optimización del servicio.

Colaborar con equipos de negocio, operaciones y tecnología, participando en la definición y evolución de soluciones de Contact Center avanzado.

Participar en proyectos de evolución tecnológica y transformación digital, realizando pruebas, despliegues y soporte especializado en entornos Genesys Cloud CX.

No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar!

• Mínimo 2 años de experiencia en proyectos.
• Residir en la zona metropolitana de Barcelona y disponibilidad para ir a cliente de manera puntual cuando sea requerido.
• Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
• Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Autonomía y Flexibilidad: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
• Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales,con seguridad financiera.
• Días de vacaciones + días de libre disposición.
• Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
• Formación continua: en Open University y Udemy for Business (¡más de 6.000 cursos para especializarte!)
• Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra.

¿Cómo es nuestro proceso de selección?

• Revisión de tu perfil: Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
• Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, ¡es nuestro equipo! Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills…. para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
• Oferta y bienvenida: Si todo va bien, ¡te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos!

Tiempo Estimado de proceso: 2 -3 semanas.

Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social. Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida profesional y personal.

Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

¡INDRA es empresa Top Employer 2026! Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a las condiciones para nuestros profesionales y a nuestra gestión integral de RRHH.