Especialista Service Desk: IA, Automatización y Data

Accenture España

Sevilla

On-site

EUR 30,000 - 42,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Retribución flexible

Horarios flexibles

Formación y desarrollo

Job summary

Accenture España busca profesionales para unirse al Service Desk en Sevilla (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a futuro). Se requiere disponibilidad 24/7 para turnos rotativos y residencia en España.

Las funciones incluyen resolución de incidencias L1/L2 con ITSM (ServiceNow, Remedy), desarrollo de dashboards en Power BI, automatización con Python/PowerShell, monitorización y análisis de tendencias. Se exige inglés B2 y Titulación técnica afín.

Qualifications

Experiencia en entornos de Service Desk o soporte IT (1–6 años).
Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras).
Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.
Resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas.
Nivel de inglés mínimo B2.
Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente.
Disponibilidad horaria 24/7 para turnos rotativos.

Responsibilities

Gestionar y priorizar tickets asegurando SLAs y calidad en la resolución.
Coordinar tareas operativas y supervisar equipos de soporte de nivel 1.
Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos para medir la eficiencia del Service Desk.
Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales.
Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.