Hybrid IT Service Desk Specialist: Power BI & Automation

6002 ACN OS Services, S.A. Company

Sevilla

Hybrid

EUR 26,000 - 38,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Seguro médico

Vida y accidentes

Retribución flexible

Horarios flexibles

Formación individual

Sostenibilidad y Fundación Accenture

Red de diversidad

Job summary

Accenture busca profesionales para un equipo de Service Desk en Sevilla, con horario híbrido y posibilidad de trabajar desde casa algunos días. Requisitos: experiencia en Service Desk, conocimiento de ITSM (ServiceNow, Remedy) y Power BI, más inglés B2.

Se valorarán habilidades en automatización con Python/PowerShell y experiencia en IA aplicada a operaciones. La empresa ofrece beneficios y un entorno de trabajo inclusivo, con oportunidades de desarrollo en analítica de datos, automatización y

Qualifications

Experiencia en entornos de Service Desk (1–6 años).
Conocimientos en herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy).
Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.
Resolución de incidencias en Windows, redes básicas y apps empresariales.
Nivel de inglés mínimo B2.
Titulación técnica en informática, telecomunicaciones o similar.

Responsibilities

Gestionar y priorizar tickets cumpliendo SLA y calidad de resolución.
Coordinar tareas operativas y supervisar equipos de nivel 1 si aplica.
Diseñar y mantener soluciones de análisis para medir eficiencia del Service Desk.
Identificar oportunidades de automatización con IA y herramientas digitales.
Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario.