Technical Lead Infra N2

Capgemini Engineering; Madrid; Presencial; EUR 52.000 - 72.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Vale guardería (600 €) b/a

Ayuda comida (1.200 €) b/a

Formación técnica

Plan de carrera real

Descripción de la vacante

CapgeminiEngineering busca un profesional con experiencia liderando operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias para unirse al equipo de Infraestructuras Compartidas. Será responsable del equipo de gestión integral de incidencias y de garantizar su clasificación, seguimiento y resolución, coordinando con operadores, proveedores y terceros.

El rol actúa como referencia técnica y operativa del equipo en ámbitos N2-Infra_RAN, participando en producción cuando sea necesario y

Formación

• Experiencia en operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias.
• Capacidad para liderar equipos y orientar a técnicos N2.
• Colaborar con TDE, proveedores y terceros implicados en la resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Gestión integral de incidencias y actividades de infraestructuras compartidas.
• Clasificación, seguimiento y resolución de incidencias con coordinación de operadores y proveedores.
• Liderar escalados técnicos/operativos y gobernar casos complejos.
• Contribuir a la transferencia de conocimientos y a la mejora de procesos de diagnóstico.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Coordinación con operadores

Liderazgo técnico

Análisis de problemas

Herramientas

Runbooks

Matrices de decisión

Descripción del empleo

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.

Buscamos un profesional con experiencia liderando operaciones de telecomunicaciones y gestión de incidencias para incorporarse al equipo de Infraestructuras Compartidas. La persona seleccionada será responsable del equipo de la gestión integral de incidencias y actividades relacionadas con infraestructuras compartidas, garantizando su correcta clasificación, seguimiento y resolución mediante la coordinación con operadores, proveedores y terceros implicados.

¿Cuá sería tu rol?

El rol actuará como referencia técnica y operativa del equipo en uno de los ámbitos N2-Infra_RAN (GMR o GICOM), participando en producción cuando sea necesario y aportando mayor autonomía para diagnosticar o gobernar casos complejos, gestionar escalados, tratar situaciones críticas y consolidar el conocimiento del equipo.

Tu perfil

• Ejecutar actividades operativas del ámbito asignado y asumir casos de mayor complejidad o impacto.
• Apoyar diagnósticos avanzados, incidencias críticas, reiteradas, bloqueos y excepciones.
• Actuar como referencia interna para los técnicos N2 y ayudar a elevar su autonomía.
• Gestionar o conducir escalados técnicos/operativos y coordinarse con TDE cuando corresponda.
• Apoyar la priorización cuando existan múltiples incidencias, riesgos de SLA o concurrencia.
• Revisar la calidad de diagnóstico, ownership, trazabilidad, evidencias y cierre en casos sensibles.
• Contribuir a runbooks, matrices de decisión, casos conocidos, FAQs y criterios operativos.
• Involucrarse activamente en la transferencia de conocimientos, observando el trabajo de otros y guiándolos en sus funciones.
• Analizar problemas recurrentes y proponer acciones correctoras, estandarización o mejoras.
• Identificar oportunidades de simplificación o automatización y trasladarlas a los equipos correspondientes sin perder ownership operativo.
• Asegurar que el conocimiento crítico del ámbito dispone de backup suficiente.
• Apoyar la continuidad del servicio durante incidencias graves, ausencias o situaciones excepcionales dentro del modelo de cobertura acordado.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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