Especialista en Experiencia del Cliente

Alfred Smart; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Seguro de salud

Transporte

Guardería

Comida

Descripción de la vacante

Alfred Smart busca un/a profesional de Experiencia de Cliente para unirse al equipo en Barcelona. Gestionarás consultas a través de correo, chat y teléfono, detectarás mejoras y colaborarás con productos, operaciones y ventas para optimizar procesos y satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en herramientas de gestión de clientes y un enfoque proactivo orientado a resultados. Oferta presencial en nuestras oficinas del centro de Barcelona, con flexibilidad horaria y beneficios para el

Formación

• Experiencia de 2 a 4 años en experiencia de cliente, atención al cliente o gestión de clientes.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español.
• Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de forma eficiente.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Experiencia usando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención.

Responsabilidades

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de correo electrónico, chat y/o teléfono.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Colaborar con los equipos de producto, operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
• Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Proponer iniciativas orientadas a mejorar la fidelización y retención de clientes.
• Administrar calendario de mantenimientos anuales.
• Crear presupuestos y hacer seguimiento de facturación a clientes.
• Onboarding y demostraciones a nuevos clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Colaboración cross-funcional

Organización de tareas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Hola. Somos la solución Smart que apuesta por hacer las cosas diferentes. Alfred Smart es la tecnología Plug&Play que digitaliza cualquier espacio, desde viviendas hasta residenciales Build-to-Rent y hoteles, sin obras. Y es que, en un futuro próximo, todos los espacios serán inteligentes. Igual que ya pedimos un taxi o la cena a través del teléfono, todos controlaremos nuestras casas, oficinas, apartamentos, etc. a través de una App. En Alfred Smart creamos y desarrollamos una tecnología propia para adelantarnos a ese futuro y hacer posible que todos los espacios sean ya inteligentes, seguros y eficientes.

Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona y contribuir a ofrecer una atención excelente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes.

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, chat y/o teléfono.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Colaborar con los equipos de producto, operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
• Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Proponer iniciativas orientadas a mejorar la fidelización y retención de clientes.
• Administrar calendario de mantenimientos anuales.
• Crear presupuestos y hacer seguimiento de facturación a clientes.
• Onboarding y demostraciones a nuevos clientes.
• Experiencia previa de entre 2 y 4 años en áreas de experiencia de cliente, atención al cliente o gestión de clientes.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de manera eficiente.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención.

Español nativo

Orientación al cliente y resultados.

Resolución de problemas y toma de decisiones.

Capacidad de adaptación y proactividad.

Experiencia trabajando bajo presión, perfil ordenado y con rapidez de aprendizaje

• Formar parte de un equipo joven, en crecimiento, con ganas de aprender, sector innovación, trabajando presencialmente en nuestras oficinas en el centro de Barcelona.
• Flexibilidad horaria para favorecer la conciliación de tu vida laboral y personal.
• Podrás flexibilizar tu salario y destinarlo a servicios como seguro de salud, transporte, guardería y comida. Además, contarás con una bolsa mensual de sueldo adicional para usar estos servicios.

En Alfred, trabajamos diariamente para construir una cultura de bienestar y potenciar el crecimiento profesional de las personas. Y es que, creemos que una persona feliz es capaz de llevar al máximo nivel su talento. Aquí encontrarás un ambiente joven, ambicioso, con ganas de crecer y aprender.

Tenemos grandes objetivos y sabemos que sólo podemos alcanzarlos con equipos diversos formados por personas de diferentes orígenes, perspectivas, orientaciones, habilidades y gustos. Cada Alfrediano y Alfrediana aporta experiencias únicas desde su propio mundo. Y eso nos inspira, nos motiva. Nos hace Smart.