Especialista en Experiencia del Cliente - Flexible

Alfred Smart; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Seguro de salud

Transporte

Guardería

Comida

Bonos por rendimiento

Descripción de la vacante

Alfred Smart está buscando un profesional para su equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona. El/la candidata ideal gestionará consultas multicanal, propondrá mejoras y colaborará con product, operaciones y ventas para optimizar procesos y fidelizar clientes.

Se requieren 2–4 años de experiencia en atención al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma proactiva. Se valora experiencia con CRM y dominio de inglés a nivel intermedio. Puesto presencial.

Formación

• Experiencia previa de 2–4 años en atención al cliente o áreas afines.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Organización y resolución de problemas de forma eficiente.
• Orientación al cliente y proactividad.
• Experiencia usando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención.
• Español nativo, Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Gestionar consultas e incidencias de clientes por correo, chat y teléfono.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Colaborar con producto, operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos.
• Realizar seguimiento de satisfacción y tiempos de respuesta.
• Documentar procesos y mantener la base de conocimiento interna.
• Proponer iniciativas de fidelización y retención.
• Administrar calendario de mantenimientos anuales.
• Crear presupuestos y seguimiento de facturación a clientes.
• Onboarding y demostraciones a nuevos clientes.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Buena comunicación

Organización de tareas

Orientación al cliente

Gestión de CRM

Inglés intermedio

Herramientas

CRM Software

Descripción del empleo

Alfred Smart está buscando un profesional para su equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona. El/la candidata ideal gestionará consultas multicanal, propondrá mejoras y colaborará con product, operaciones y ventas para optimizar procesos y fidelizar clientes.

Se requieren 2–4 años de experiencia en atención al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma proactiva. Se valora experiencia con CRM y dominio de inglés a nivel intermedio. Puesto presencial.