Especialista en Experiencia del Cliente

Alfred Smart; Cataluña; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Pago de servicios (seguro/de salud, v…

Sueldo adicional para servicios

Descripción de la vacante

Alfred Smart está buscando incorporar a su equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona para ofrecer una atención excelente en todos los puntos de contacto con los clientes.

Se valorará experiencia en gestión de incidencias, onboarding de clientes y colaboración con producto y operaciones. Ofrecemos entorno joven y oportunidades de desarrollo profesional en la oficina central de Barcelona.

Formación

• Experiencia previa de 2–4 años en experiencia de cliente o gestión de clientes.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de forma eficiente.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Experiencia usando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención.

Responsabilidades

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de correo, chat y teléfono.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos de producto, operaciones y ventas para resolver problemas.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción y tiempos de respuesta.
• Documentar procesos y mantener la base de conocimiento interna actualizada.
• Proponer iniciativas para fidelización y retención de clientes.
• Onboarding y demos para nuevos clientes.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Organización de tareas

Proactividad

Gestión de incidencias

CRM software

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Hola. Somos la solución Smart que apuesta por hacer las cosas diferentes. Alfred Smart es la tecnología Plug&Play que digitaliza cualquier espacio, desde viviendas hasta residenciales Build-to-Rent y hoteles, sin obras. Y es que, en un futuro próximo, todos los espacios serán inteligentes. Igual que ya pedimos un taxi o la cena a través del teléfono, todos controlaremos nuestras casas, oficinas, apartamentos, etc. a través de una App. En Alfred Smart creamos y desarrollamos una tecnología propia para adelantarnos a ese futuro y hacer posible que todos los espacios sean ya inteligentes, seguros y eficientes.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona y contribuir a ofrecer una atención excelente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes.

FUNCIONES

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, chat y/o teléfono.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Colaborar con los equipos de producto, operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.
• Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Proponer iniciativas orientadas a mejorar la fidelización y retención de clientes.
• Administrar calendario de mantenimientos anuales.
• Crear presupuestos y hacer seguimiento de facturación a clientes.
• Onboarding y demostraciones a nuevos clientes.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Experiencia previa de entre 2 y 4 años en áreas de experiencia de cliente, atención al cliente o gestión de clientes.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de manera eficiente.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención.

IDIOMAS

Español nativo

Inglés nivel intermedio

COMPETENCIAS

Orientación al cliente y resultados.

Resolución de problemas y toma de decisiones.

Capacidad de adaptación y proactividad.

Experiencia trabajando bajo presión, perfil ordenado y con rapidez de aprendizaje

BENEFICIOS

• Formar parte de un equipo joven, en crecimiento, con ganas de aprender, sector innovación , trabajando presencialmente en nuestras oficinas en el centro de Barcelona.
• Flexibilidad horaria para favorecer la conciliación de tu vida laboral y personal.
• Podrás flexibilizar tu salario y destinarlo a servicios como seguro de salud, transporte, guardería y comida. Además, contarás con una bolsa mensual de sueldo adicional para usar estos servicios.

En Alfred, trabajamos diariamente para construir una cultura de bienestar y potenciar el crecimiento profesional de las personas. Y es que, creemos que una persona feliz es capaz de llevar al máximo nivel su talento. Aquí encontrarás un ambiente joven, ambicioso, con ganas de crecer y aprender.

Tenemos grandes objetivos y sabemos que sólo podemos alcanzarlos con equipos diversos formados por personas de diferentes orígenes, perspectivas, orientaciones, habilidades y gustos. Cada Alfrediano y Alfrediana aporta experiencias únicas desde su propio mundo. Y eso nos inspira, nos motiva. Nos hace Smart.