Especialista en Asistencia al Cliente — Hogar

AXA Partners; Madrid; On-site; EUR 130,000 - 156,000; Part time

Job summary

AXA Partners busca incorporar un Agente de Asistencia en su centro de contacto para apoyar a clientes en momentos críticos. Realizará llamadas, gestionará expedientes y coordinará la llegada de profesionales de asistencia, asegurando la calidad del servicio.

Se valorará experiencia previa y formación en tramitación de asistencia Hogar. Contrato temporal de 3 meses, con inicio el 15/10/2026 y horario de lunes a viernes en Barcelona o Madrid.

Qualifications

• Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.
• Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.
• Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.
• Orientación al cliente.
• Flexibilidad y empatía.
• Capacidad de organización.
• Trabajo en equipo.
• Espíritu de servicio.
• Se valorará inglés operativo.

Responsibilities

• Recepción y realización de las llamadas de los clientes y/o compañías y/o proveedores, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nivel de calidad establecido por el cliente.
• Realización de todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc).
• Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos…).
• Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas…).
• Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación especifica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma. Autorización y pago de minutas periciales.
• Tratamiento y control del cierre contable.
• Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas.

Skills

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Empatía

Organización

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Education

Bachillerato / FPII

Job description

AXA Partners busca incorporar un Agente de Asistencia en su centro de contacto para apoyar a clientes en momentos críticos. Realizará llamadas, gestionará expedientes y coordinará la llegada de profesionales de asistencia, asegurando la calidad del servicio.

Se valorará experiencia previa y formación en tramitación de asistencia Hogar. Contrato temporal de 3 meses, con inicio el 15/10/2026 y horario de lunes a viernes en Barcelona o Madrid.