Agente de hogar

AXA Partners Holding SA; España; On-site; EUR 13,500 - 14,000; Full time

Job summary

AXA Partners Holding SA busca un Agente de Asistencia para gestionar llamadas de clientes, compañías y proveedores, cumpliendo protocolos y registrando datos con alta calidad.

Entre tus tareas figurarán la gestión de quejas, tramites administrativos y coordinación de profesionales de asistencia según cobertura. Se valora experiencia en servicios de asistencia y disponibilidad para horarios part-time.

Qualifications

• Flexibilidad horaria y capacidad de adaptación a horarios 9h-14h40 o 16h-21h40.
• Fluidez oral y escrita, y capacidad de transcripción durante llamadas.
• Se valorará comprensión de distintos servicios de asistencia.

Responsibilities

• Recepción y realización de llamadas de clientes, compañías y proveedores, informando sobre servicios y registrando datos.
• Gestión de expedientes y tratamiento de quejas y reclamaciones, pagos a clientes y proveedores.
• Localización y envío de profesionales de asistencia según cobertura.
• Gestión de llamadas de servicios urgentes conforme a instrucciones y protocolo.

Skills

Empatía

Organización

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Inglés operativo

Education

Bachillerato / FP II

Job description

¡Únete a nosotros como Agente de Asistencia en AXA Partners!

Lo que harás:

• Recepción y realización de las llamadas de los clientes y/o cías y/o proveedores, de acuerdo a los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nivel de calidad establecido por el cliente.
• Realización todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc).
• Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos…).
• Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas…)
• Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación especifica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma. Autorización y pago de minutas periciales.
• Tratamiento y control del cierre contable.
• Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas.

Eres perfecto para el rol si tienes:

• Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.
• Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.
• Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.
• Orientación al cliente.
• Flexibilidad y empatía.
• Capacidad de organización.
• Trabajo en equipo.
• Espíritu de servicio.
• Se valorará inglés operativo

Contrato: indefinido

Jornada: 75%

Fecha de inicio: 10/08/2026

Horario:

Lunes a viernes - 09h a 14h40

o

Lunes a viernes - 16h a 21h40

Por favor, tenga en cuenta que habrá una formación de 3 semanas, de 9h a 14h40

Lugar: Barcelona o Madrid

Salario: 12820,5 + 900 variable euros.

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).