Ingeniero/A Servicios Postventa

Ingeteam; Salamanca; Remote; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ingeteam busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su equipo global. La posición se centra en brindar asistencia técnica experta a distancia a clientes y técnicos de campo, enfocándose en soluciones de instalación y mantenimiento inteligente.

Trabajarás desde casa como primera línea de soporte avanzado. Se requiere título en Ingeniería (Electrónica, Telecomunicaciones o Informática) o experiencia técnica equivalente, mínimo 5 años de experiencia y sólidos conocimientos en redes, Windows

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería o experiencia técnica equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico.
• Experiencia en instalaciones automatizadas o sistemas industriales.
• Conocimientos en redes, Windows y Linux.
• Experiencia con Jira y Zendesk.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes y técnicos de campo a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con la instalación, configuración y operación de nuestros sistemas y equipos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs, así como para mejorar la documentación del producto.
• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones implementadas, manteniendo una base de conocimiento actualizada.
• Realizar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y actualizaciones de software antes de su implementación.
• Participar activamente en la formación continua sobre nuevos productos y tecnologías de la empresa.

Skills

Redes

Sistemas operativos

Diagnóstico remoto

Comunicación

Proactividad

Education

Ingeniería

Tools

Jira

Zendesk

Job description

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Instalaciones)

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica especializada en soluciones de instalación y mantenimiento inteligente , está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su equipo global. Este puesto se centrará en proporcionar asistencia técnica experta a distancia para nuestros clientes y técnicos de campo, ayudándoles a resolver problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de instalación y mantenimiento. Serás la primera línea de apoyo técnico avanzado, utilizando tus habilidades de diagnóstico y tu profundo conocimiento de nuestros productos para asegurar una experiencia de cliente excepcional, trabajando desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes y técnicos de campo a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con la instalación, configuración y operación de nuestros sistemas y equipos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs, así como para mejorar la documentación del producto.
• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones implementadas, manteniendo una base de conocimiento actualizada.
• Realizar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y actualizaciones de software antes de su implementación.
• Participar activamente en la formación continua sobre nuevos productos y tecnologías de la empresa.
• Título universitario en Ingeniería (Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o similar) o experiencia técnica equivalente.
• Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos de instalaciones automatizadas o sistemas industriales.
• Sólidos conocimientos en redes, sistemas operativos (Windows, Linux), y herramientas de diagnóstico remoto.
• Experiencia trabajando con sistemas de gestión de tickets (Jira, Zendesk) y plataformas de colaboración remota.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Proactividad, capacidad de análisis y una fuerte orientación al cliente, trabajando eficazmente en un entorno totalmente remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una innovadora empresa tecnológica especializada en soluciones de instalación y mantenimiento inteligente , está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para su equipo global. Este puesto se centrará en proporcionar asistencia técnica experta a distancia para nuestros clientes y técnicos de campo, ayudándoles a resolver problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de instalación y mantenimiento. Serás la primera línea de apoyo técnico avanzado, utilizando tus habilidades de diagnóstico y tu profundo conocimiento de nuestros productos para asegurar una experiencia de cliente excepcional, trabajando desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes y técnicos de