Dynamics 365 Contact Center & Omnichannel Specialist

CAS Training; España; Presencial; EUR 48.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CAS Training, empresa líder con más de 20 años de experiencia en consultoría tecnológica, busca un profesional con experiencia en Dynamics 365 Contact Center, centrado en voz, enrutamiento, omnicanalidad y Copilot.

Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center; implementar ACS, IVR y canales digitales; aplicar Copilot para bots y autoservicio. Participar en integraciones, pruebas y puesta en producción, con foco en analítica y supervisión del servicio.

Formación

• Experiencia en Dynamics 365 Contact Center.
• Enfoque en voz, routing e omnicanalidad.
• Conocimiento de Copilot Studio.
• Certificaciones Microsoft relevantes.

Responsabilidades

• Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.
• Configurar ACS (Azure Communication Services) y IVR.
• Diseñar Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
• Trabajar con canales digitales como chat y mensajería.
• Participar en integraciones, testing y go-live.
• Analítica y supervisión del Contact Center.
• Experiencia en proyectos de voz y telefonía.
• Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.

Conocimientos

Dynamics 365

Omnichannel

Contact Center

Copilot Studio

Azure

Herramientas

Azure Communications Services

Copilot Studio

Direct Routing

WEM

Quality Management

Descripción del empleo

CAS Training, empresa líder con más de 20 años de experiencia en consultoría tecnológica, busca un profesional con experiencia en Dynamics 365 Contact Center, centrado en voz, enrutamiento, omnicanalidad y Copilot.

Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center; implementar ACS, IVR y canales digitales; aplicar Copilot para bots y autoservicio. Participar en integraciones, pruebas y puesta en producción, con foco en analítica y supervisión del servicio.