SENIOR SOFTWARE ENGINEER - DYNAMICS 365

IKONS Ibérica; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IKONS Ibérica SL busca un/a Senior Microsoft Dynamics 365 Software Engineer para apoyar un proyecto internacional CCaaS. Trabajarás con Dynamics 365 Customer Service / Contact Center, Power Platform y Azure, diseñando y extendiendo soluciones.

Deberás liderar integraciones, automatización y procesos de atención omnicanal, además de colaborar en ALM, CI/CD y deployments entre entornos. Se valora experiencia en entornos multiculturales y alto nivel de inglés.

Formación

• Experiencia avanzada en Dynamics 365 CRM / Customer Engagement, especialmente en Customer Service.
• Conocimiento de Power Platform (Power Apps, Power Automate y Dataverse).
• Capacidad para trabajar en entornos internacionales y con equipos multiculturales.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
• Crear y evolucionar soluciones con Power Apps, Power Automate y Dataverse.
• Implementar procesos de Case Management, SLAs, routing y automatización.
• Desarrollar integraciones entre Dynamics 365 y otros sistemas mediante Azure Functions, Logic Apps, Event Grid y ACS.
• Trabajar con capacidades omnicanal: Voice, Chat, Email, Webforms y WhatsApp.
• Desarrollar chatbots y Voice Bots con Microsoft Copilot Studio.
• Colaborar en ALM, CI/CD y promoción entre entornos Dev, Test, UAT y Producción.
• Participar en troubleshooting, rendimiento y escalabilidad.

Conocimientos

Dynamics 365 CRM

Power Platform

Azure

CI/CD

ALM

Omnichannel

Inglés avanzado

Herramientas

Azure Functions

Logic Apps

Dataverse

Power Apps

Power Automate

Descripción del empleo

IKONS Ibérica SL es una empresa especializada en la selección de perfiles IT y en la prestación de servicios de consultoría y outsourcing dentro del sector tecnológico.

Actualmente colaboramos con una importante consultora internacional que busca incorporar un/a Senior Microsoft Dynamics 365 Software Engineer para participar en un proyecto internacional enfocado en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS).

Formarás parte del equipo encargado del desarrollo y evolución de una solución de Contact Center basada en el ecosistema Microsoft, trabajando principalmente con Dynamics 365 Customer Service / Contact Center, Power Platform y Azure.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
• Crear y evolucionar soluciones con Power Apps, Power Automate y Dataverse.
• Implementar procesos avanzados de Case Management, SLAs, routing y automatización.
• Desarrollar integraciones entre Dynamics 365 y otros sistemas mediante Azure Functions, Logic Apps, Event Grid y Azure Communication Services (ACS).
• Trabajar con capacidades omnicanal: Voice, Chat, Email, Webforms y WhatsApp.
• Desarrollar y evolucionar chatbots y Voice Bots mediante Microsoft Copilot Studio.
• Colaborar en procesos de ALM, CI/CD y promoción entre entornos Dev, Test, UAT y Producción.
• Participar en tareas de troubleshooting, optimización y mejora de rendimiento y escalabilidad.
• Experiencia senior en desarrollo sobre Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement, especialmente en Customer Service.
• Experiencia con Power Platform: Power Apps, Power Automate y Dataverse.
• Experiencia con soluciones Contact Center / CCaaS / Omnichannel.
• Capacidad para trabajar en un entorno internacional y comunicarse con diferentes equipos técnicos.
• Nivel alto de inglés.

Se valorará especialmente

• Experiencia con Azure Communication Services, Azure Functions, Logic Apps y Event Grid.
• Experiencia con arquitecturas e integraciones omnicanal.

Si tienes experiencia como Dynamics 365 Developer / D365 CE Developer / Power Platform Developer y quieres participar en un proyecto internacional especializado en soluciones de Contact Center, ¡queremos conocerte!

Inscríbete en la oferta y nos pondremos en contacto contigo.