Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center

NTT DATA Europe & Latam; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NTT DATA busca ampliar su equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para proyectos de implantación y transformación de centros de contacto.

El perfil requiere experiencia en Dynamics 365 Contact Center u Omnichannel, con foco en movilidad como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. Se trabajará con ACS, IVR y herramientas de analítica, en un entorno de Microsoft.

Formación

• 1+ años de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.
• Experiencia en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.
• Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Responsabilidades

• Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.
• Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas y workstreams.
• Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución de interacciones.
• Configurar canales digitales como chat y mensajería.
• Trabajar con Copilot Studio para bots y IVR conversacional.
• Aplicar Copilot e IA a la atención al cliente.
• Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
• Trabajar con métricas y analítica del Contact Center.

Conocimientos

Dynamics 365 Contact Center

Customer Service Omnichannel

Voice routing

Omnichannel

Copilot / IA

Inglés técnico

Herramientas

Copilot Studio

Azure Communication Services

Descripción del empleo

En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

• Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.
• Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
• Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
• Configurar canales digitales como chat y mensajería.
• Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
• Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
• Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
• Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.
• Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.
• Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
• Workstreams, colas y skills.
• Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
• Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
• Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
• Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.

Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.

• Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución.
• Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.
• Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado.
• Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.

Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo.

En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.