Senior Dynamics 365 Engineer - CCaaS & Power Platform

IKONS Ibérica

Madrid

Presencial

EUR 60.000 - 90.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

IKONS Ibérica SL busca un/a Senior Microsoft Dynamics 365 Software Engineer para apoyar un proyecto internacional CCaaS. Trabajarás con Dynamics 365 Customer Service / Contact Center, Power Platform y Azure, diseñando y extendiendo soluciones.

Deberás liderar integraciones, automatización y procesos de atención omnicanal, además de colaborar en ALM, CI/CD y deployments entre entornos. Se valora experiencia en entornos multiculturales y alto nivel de inglés.

Formación

Experiencia avanzada en Dynamics 365 CRM / Customer Engagement, especialmente en Customer Service.
Conocimiento de Power Platform (Power Apps, Power Automate y Dataverse).
Capacidad para trabajar en entornos internacionales y con equipos multiculturales.

Responsabilidades

Diseñar, desarrollar y configurar soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
Crear y evolucionar soluciones con Power Apps, Power Automate y Dataverse.
Implementar procesos de Case Management, SLAs, routing y automatización.
Desarrollar integraciones entre Dynamics 365 y otros sistemas mediante Azure Functions, Logic Apps, Event Grid y ACS.
Trabajar con capacidades omnicanal: Voice, Chat, Email, Webforms y WhatsApp.
Desarrollar chatbots y Voice Bots con Microsoft Copilot Studio.
Colaborar en ALM, CI/CD y promoción entre entornos Dev, Test, UAT y Producción.
Participar en troubleshooting, rendimiento y escalabilidad.