Director/A Área Servicios Técnicos - Irun

Goi Recursos Humanos; País Vasco; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Goi Recursos Humanos busca un Director/a del Área de Servicios Técnicos para liderar la estrategia y operativa de servicio al cliente en Irún (Euskadi). Reportando a la Dirección General, coordinará Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office para impulsar la satisfacción y la eficiencia.

La posición exige experiencia mínima de 5 años en Servicios o Post Venta, gestión de equipos y nivel alto de inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en áreas de Servicios o Post Venta.
• Gestión de equipos humanos.
• Nivel alto de Inglés.
• Experiencia en entornos industriales y orientación al cliente.
• Coordinación con diferentes departamentos.
• Orientación al cliente y gestión de servicios al cliente.
• Planificación y seguimiento de planes anuales.
• Control de KPIs (satisfacción, pedidos, incidencias).

Responsabilidades

• Definir y desplegar el Plan de Servicios anual y hacer seguimiento.
• Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para múltiples mercados y líneas de producto.
• Liderar la mejora continua de procesos para garantizar eficiencia, calidad y satisfacción.
• Coordinar y desarrollar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial.
• Supervisar indicadores clave (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta).
• Impulsar la coordinación transversal con otras áreas y la interlocución con clientes y partners.
• Participar en comités de dirección y foros de mejora para la toma de decisiones.

Conocimientos

Gestión de equipos

Inglés alto

Orientación al cliente

Planificación anual

KPIs de servicio

Descripción del empleo

En este rol liderarás la estrategia y operativa de servicio al cliente dentro de un área clave de servicios. Trabajarás reportando a la Dirección General para diseñar y ejecutar el Plan de Servicios y coordinar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office. Buscarás impulsar la mejora continua, la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante una visión integral y colaborativa. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la performance de la empresa, con foco en resultados y coordinación interdepartamental.

• Definir y desplegar el Plan de Servicios anual y hacer seguimiento
• Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para múltiples mercados y líneas de producto
• Liderar la mejora continua de procesos para garantizar eficiencia, calidad y satisfacción
• Coordinar y desarrollar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial
• Supervisar indicadores clave (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta)
• Impulsar la coordinación transversal con otras áreas y la interlocución con clientes y partners
• Participar en comités de dirección y foros de mejora para la toma de decisiones

Requisitos principales

• experiencia mínima de 5 años en áreas de Servicios o Post Venta
• gestión de equipos humanos
• nivel alto de Inglés
• experiencia en entornos industriales y orientación al cliente
• coordinación con diferentes departamentos
• orientación al cliente
• gestión de servicios al cliente
• planificación y seguimiento de planes anuales
• control de KPIs (satisfacción, pedidos, incidencias)

Director/a Área Servicios Técnicos - irun irun, euskadi, es