Director/a de Servicios al Cliente y Operaciones

Goi Recursos Humanos

País Vasco

Presencial

EUR 60.000 - 90.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Goi Recursos Humanos busca un Director/a del Área de Servicios Técnicos para liderar la estrategia y operativa de servicio al cliente en Irún (Euskadi). Reportando a la Dirección General, coordinará Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office para impulsar la satisfacción y la eficiencia.

La posición exige experiencia mínima de 5 años en Servicios o Post Venta, gestión de equipos y nivel alto de inglés.

Formación

Experiencia mínima de 5 años en áreas de Servicios o Post Venta.
Gestión de equipos humanos.
Nivel alto de Inglés.
Experiencia en entornos industriales y orientación al cliente.
Coordinación con diferentes departamentos.
Orientación al cliente y gestión de servicios al cliente.
Planificación y seguimiento de planes anuales.
Control de KPIs (satisfacción, pedidos, incidencias).

Responsabilidades

Definir y desplegar el Plan de Servicios anual y hacer seguimiento.
Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para múltiples mercados y líneas de producto.
Liderar la mejora continua de procesos para garantizar eficiencia, calidad y satisfacción.
Coordinar y desarrollar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial.
Supervisar indicadores clave (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta).
Impulsar la coordinación transversal con otras áreas y la interlocución con clientes y partners.
Participar en comités de dirección y foros de mejora para la toma de decisiones.