Dialer Performance & Campaign Optimization Lead

Abai; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido

Plan de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo excelente y growth

Job summary

ABAI Group está buscando un/a Dialer Administrator para liderar la gestión y optimización de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center. Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de campañas mediante configuración, monitorización y análisis de KPIs.

Se valorará experiencia en plataformas InConcert/Noble/Genesys y habilidades analíticas con Excel y SQL. El puesto propone un modelo de trabajo híbrido y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3–5 años administrando dialers en Contact Center.
• Conocimiento de plataformas de marcación: InConcert, Noble, Genesys, Aspect o similares.
• Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia en seguimiento y control de KPIs.
• Conocimientos de SQL y herramientas de reporting.

Responsibilities

• Administración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center.
• Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos.
• Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.).
• Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento.
• Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones.
• Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes.
• Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos.
• Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.

Skills

Gestión de campañas de marcación

Análisis de datos

Excel avanzado

Capacidad analítica

SQL

Tools

InConcert

Noble

Genesys

Aspect

GoContact

Job description

ABAI Group está buscando un/a Dialer Administrator para liderar la gestión y optimización de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center. Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de campañas mediante configuración, monitorización y análisis de KPIs.

Se valorará experiencia en plataformas InConcert/Noble/Genesys y habilidades analíticas con Excel y SQL. El puesto propone un modelo de trabajo híbrido y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.