Dialer Administrator InConcert

Abai; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido

Plan de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo excelente y growth

Job summary

ABAI Group está buscando un/a Dialer Administrator para liderar la gestión y optimización de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center. Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de campañas mediante configuración, monitorización y análisis de KPIs.

Se valorará experiencia en plataformas InConcert/Noble/Genesys y habilidades analíticas con Excel y SQL. El puesto propone un modelo de trabajo híbrido y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3–5 años administrando dialers en Contact Center.
• Conocimiento de plataformas de marcación: InConcert, Noble, Genesys, Aspect o similares.
• Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia en seguimiento y control de KPIs.
• Conocimientos de SQL y herramientas de reporting.

Responsibilities

• Administración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center.
• Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos.
• Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.).
• Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento.
• Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones.
• Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes.
• Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos.
• Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.

Skills

Gestión de campañas de marcación

Análisis de datos

Excel avanzado

Capacidad analítica

SQL

Tools

InConcert

Noble

Genesys

Aspect

GoContact

Job description

En ABAI Group seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Dialer Administrator para liderar la gestión, optimización y evolución de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center.

Si te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la tecnología aplicada a operaciones, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de nuestras campañas mediante la configuración, monitorización y optimización de los sistemas de marcación, contribuyendo directamente a la productividad y consecución de resultados de negocio.

Principales responsabilidades

• Administración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center.
• Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos.
• Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.).
• Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento.
• Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones.
• Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes.
• Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos.
• Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.

• Experiencia mínima de 3/5 años administrando dialers en entornos de Contact Center.
• Conocimiento de plataformas de marcación predictiva InConcert y Noble, Genesys, Aspect, GoContact o similares.
• Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Experiencia en seguimiento y control de KPIs.
• Nivel avanzado de Excel.
• Valorable conocimiento de SQL y herramientas de reporting.
• Capacidad para trabajar con múltiples áreas de negocio.

• Experiencia en servicios de televenta, recobro o atención al cliente.
• Conocimientos de automatización de procesos.
• Experiencia en análisis de datos y eficiencia operativa.
• Capacidad de interlocución con áreas técnicas y operativas.

• Proyecto estable y de largo recorrido.
• Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Plan de desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo y posibilidades reales de crecimiento.

¿Te interesa?

• Si tienes experiencia optimizando campañas, gestionando marcadores predictivos y convirtiendo datos en resultados, queremos hablar contigo.

En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Marruecos, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de 18.000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas.

Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector.

Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar.

En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. ¡Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso!