Líder de Call Center – Gestión de Proyectos y IA

Talantir

Barcelona

Hybride

EUR 36 000 - 48 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Beneficios flexibles

Ayuda teletrabajo

Résumé du poste

NTT DATA busca un/a coordinador/a de equipos para un servicio de call center, con responsabilidad de supervisar el rendimiento, la facturación y las incidencias, trabajando en un entorno multinacional y con enfoque en IA y transformación de servicios.

La posición ofrece contrato indefinido, modalidad híbrida y horario de lunes a viernes. Se valora experiencia en gestión de proyectos y habilidades de comunicación para liderar reuniones con clientes.

Qualifications

Titulación universitaria necesaria.
Nivel C catalán indispensable.
Experiencia 3–5 años como coordinador o responsable de proyectos de call center y atención ciudadana.

Responsabilités

Coordinación de equipos de trabajo del proyecto e intermediación con cliente.
Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control de penalizaciones.
Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast.
Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la operativa.
Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos.
Mejora continua del servicio.
Aplicación de la IA y eficiencias al servicio.