Deskside IT Technician - Windows, Mac & Device Management

Stefanini Latam; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Stefanini busca un IT Onsite Technician para proporcionar soporte técnico presencial a usuarios en un entorno corporativo internacional. Se encargará de gestionar incidencias, restablecer contraseñas, gestionar accesos y prestar soporte en equipos Windows y Mac.

Se requiere experiencia de al menos 1 año en IT de soporte presencial y manejo de herramientas ITSM, además de conocimientos básicos de redes, Intune y entornos Microsoft. Madrid, oficina central.

Qualifications

• Soporte de Nivel 1 in situ para usuario finales.
• Gestión de incidencias y tickets ITSM.
• Confiabilidad al trabajar en entorno corporativo internacional.

Responsibilities

• Gestión y resolución de incidencias de Nivel 1 (L1).
• Reseteo de contraseñas y gestión de accesos.
• Atención de solicitudes de permisos y cuentas de usuario.
• Soporte básico de impresoras, periféricos y dispositivos de usuario.
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas básicas.
• Gestión y actualización de tickets mediante herramientas ITSM.
• Preparación, configuración e imagen de equipos Windows y Mac.
• Enrolamiento y gestión de dispositivos mediante soluciones MDM.
• Seguimiento y regularización de dispositivos no enrolados.
• Control y mantenimiento del inventario de hardware.
• Coordinación de reparaciones, reemplazos y garantías con proveedores locales.
• Preparación de cuentas, accesos y equipos para nuevas incorporaciones.
• Entrega y configuración inicial de dispositivos para nuevos empleados.
• Soporte y orientación básica durante el primer día de incorporación.
• Recuperación, borrado seguro y reacondicionamiento de equipos en procesos de baja.
• Actualización de inventario y registros de dispositivos.

Skills

Deskside support

IT support

MDM Intune

ServiceNow

Jira

Redes básicas

Imaging Windows

Tools

Intune

MDM

ServiceNow

Jira

WiFi

VPN

Job description

Stefanini busca un IT Onsite Technician para proporcionar soporte técnico presencial a usuarios en un entorno corporativo internacional. Se encargará de gestionar incidencias, restablecer contraseñas, gestionar accesos y prestar soporte en equipos Windows y Mac.

Se requiere experiencia de al menos 1 año en IT de soporte presencial y manejo de herramientas ITSM, además de conocimientos básicos de redes, Intune y entornos Microsoft. Madrid, oficina central.