IT On-Site Technician

Stefanini Latam; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Stefanini busca un IT Onsite Technician para proporcionar soporte técnico presencial a usuarios en un entorno corporativo internacional. Se encargará de gestionar incidencias, restablecer contraseñas, gestionar accesos y prestar soporte en equipos Windows y Mac.

Se requiere experiencia de al menos 1 año en IT de soporte presencial y manejo de herramientas ITSM, además de conocimientos básicos de redes, Intune y entornos Microsoft. Madrid, oficina central.

Qualifications

• Soporte de Nivel 1 in situ para usuario finales.
• Gestión de incidencias y tickets ITSM.
• Confiabilidad al trabajar en entorno corporativo internacional.

Responsibilities

• Gestión y resolución de incidencias de Nivel 1 (L1).
• Reseteo de contraseñas y gestión de accesos.
• Atención de solicitudes de permisos y cuentas de usuario.
• Soporte básico de impresoras, periféricos y dispositivos de usuario.
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas básicas.
• Gestión y actualización de tickets mediante herramientas ITSM.
• Preparación, configuración e imagen de equipos Windows y Mac.
• Enrolamiento y gestión de dispositivos mediante soluciones MDM.
• Seguimiento y regularización de dispositivos no enrolados.
• Control y mantenimiento del inventario de hardware.
• Coordinación de reparaciones, reemplazos y garantías con proveedores locales.
• Preparación de cuentas, accesos y equipos para nuevas incorporaciones.
• Entrega y configuración inicial de dispositivos para nuevos empleados.
• Soporte y orientación básica durante el primer día de incorporación.
• Recuperación, borrado seguro y reacondicionamiento de equipos en procesos de baja.
• Actualización de inventario y registros de dispositivos.

Skills

Deskside support

IT support

MDM Intune

ServiceNow

Jira

Redes básicas

Imaging Windows

Tools

Intune

MDM

ServiceNow

Jira

WiFi

VPN

Job description

¡Únete a Stefanini! Somos una compañía global con más de 30.000 profesionales en 41 países, impulsando la innovación y la transformación digital. Buscamos un/a IT Onsite Technician para brindar soporte técnico presencial a usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de dispositivos, aplicaciones y servicios IT en un entorno corporativo internacional. Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo colaborativo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.

• Gestión y resolución de incidencias de Nivel 1 (L1).
• Reseteo de contraseñas y gestión de accesos.
• Atención de solicitudes de permisos y cuentas de usuario.
• Soporte básico de impresoras, periféricos y dispositivos de usuario.
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas básicas.
• Gestión y actualización de tickets mediante herramientas ITSM.
• Preparación, configuración e imagen de equipos Windows y Mac.
• Enrolamiento y gestión de dispositivos mediante soluciones MDM.
• Seguimiento y regularización de dispositivos no enrolados.
• Control y mantenimiento del inventario de hardware.
• Coordinación de reparaciones, reemplazos y garantías con proveedores locales.
• Preparación de cuentas, accesos y equipos para nuevas incorporaciones.
• Entrega y configuración inicial de dispositivos para nuevos empleados.
• Soporte y orientación básica durante el primer día de incorporación.
• Recuperación, borrado seguro y reacondicionamiento de equipos en procesos de baja.
• Actualización de inventario y registros de dispositivos.
• +1 año de experiencia como IT Support, IT Onsite Technician, Deskside Support o Desktop Support.
• Experiencia proporcionando soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Experiencia en gestión de incidencias, dispositivos corporativos y entornos Microsoft.

Conocimientos Técnicos

• Herramientas MDM (Intune u otras soluciones equivalentes).
• Redes básicas, WiFi y VPN.
• Herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira o similares.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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