Customer Success + Soporte Técnico (Hostelería SaaS Startup)

Food&Service; Málaga; Presencial; EUR 20.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oficinas en Soho Málaga

Tokens IA ilimitados

Descripción de la vacante

Food&Service está buscando un profesional para combinar Soporte Técnico y Customer Success en Málaga, con atención directa a clientes y mínima burocracia. Serás la persona de referencia para cada cliente, resolviendo incidencias, onboardings y asegurando su continuidad.

Requisitos: experiencia en soporte técnico, formación en informática, disponibilidad para turnos rotativos, español nativo y clara capacidad de aprender. Se valora experiencia en hostelería o SaaS B2B.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico.
• Formación técnica: grado medio o superior en informática (SMR, DAW, ASIR) o equivalente demostrable.
• Disponibilidad para horario rotativo, incluyendo fines de semana.
• Buen nivel comunicando, tanto por escrito como por teléfono.
• Capacidad de aprender rápido.
• Español nativo.
• Bonus: experiencia previa en hostelería o en SaaS B2B.

Responsabilidades

• Resolver incidencias técnicas de clientes por chat y llamada: configuración, integraciones, hardware, conectividad, lo que toque.
• Hacer el onboarding de clientes nuevos: configurar su TPV, formarles y acompañarles las primeras semanas hasta que vuelen solos.
• Mirar tu cartera y detectar qué clientes están usando bien el producto, cuáles no, y qué hacer al respecto.
• Convertirte en experto absoluto del producto. Si un cliente te pregunta algo, tú tienes la respuesta (o sabes dónde encontrarla en 5 minutos).
• Llevar feedback estructurado al equipo de producto para que el producto mejore semana a semana.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación

Aprendizaje rápido

Español nativo

Educación

Grado medio/superior en informática

Descripción del empleo

Qué somos y qué hacemos

En Food&Service estamos construyendo el mejor TPV todo en uno para hostelería. Cientos de clientes en España, en pleno crecimiento, equipo pequeño y cero burocracia. Hablamos claro y hacemos cosas que funcionan.

Lo que buscamos

Vamos a ser sinceros: estamos creciendo rápido y cada cliente que entra necesita a alguien que le acompañe de verdad. No queremos un departamento de "entran tickets, salen tickets". Queremos a alguien con base técnica sólida que se haga cargo de sus clientes como si fueran suyos.

Esta posición es Soporte Técnico + Customer Success juntos. Tú vas a ser LA persona de FYS para cada cliente que te toque: resolver sus incidencias técnicas, formarles, y asegurarte de que siguen con nosotros años después.

Tu día a día:

• Resolver incidencias técnicas de clientes por chat y llamada: configuración, integraciones, hardware, conectividad, lo que toque.
• Hacer el onboarding de clientes nuevos: configurar su TPV, formarles y acompañarles las primeras semanas hasta que vuelen solos.
• Mirar tu cartera y detectar qué clientes están usando bien el producto, cuáles no, y qué hacer al respecto.
• Convertirte en experto absoluto del producto. Si un cliente te pregunta algo, tú tienes la respuesta (o sabes dónde encontrarla en 5 minutos).
• Llevar feedback estructurado al equipo de producto para que el producto mejore semana a semana.

Lo que de verdad valoramos: gente MUY proactiva, que no espera a que le digan qué hacer, y que sabe usar la IA como herramienta de trabajo para ser mucho más productiva. Nosotros te damos las herramientas que necesites para conseguirlo (tokens ilimitados, suscripciones, lo que haga falta).

Si has currado antes en hostelería, en SaaS o en cualquier sitio donde el cliente esté en plena hora punta cuando te llama, eso suma puntos importantes.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico (helpdesk, IT, soporte de software, técnico de sistemas o similar). Esto no es negociable: si nunca has resuelto incidencias técnicas, este puesto no es para ti.
• Formación técnica: grado medio o superior en informática (SMR, DAW, ASIR) o equivalente demostrable.
• Disponibilidad para horario rotativo, incluyendo fines de semana. La hostelería trabaja a doble turno (comidas y cenas) y los findes son sus días más fuertes. Irás rotando con tus compañeros en turnos de mañana, tarde y fines de semana. Si esto es un problema, mejor no aplicar.
• Buen nivel comunicando, tanto por escrito como por teléfono.
• Capacidad de aprender rápido. El producto es amplio y hay que dominarlo.
• Español nativo.
• Bonus: experiencia previa en hostelería o en SaaS B2B.

Qué ofrecemos

La pasta (vamos a ser claros porque odiamos las ofertas con el "salario a convenir"):

• Salario fijo competitivo sujeto a experiencia + un bonus variable muy potente atado a objetivos y cuentas gestionadas.
• No tienes techo. En serio. Te pagamos por cuenta que gestionas y por objetivos cumplidos. Cuanto mejor lo hagas y más tiempo lleves con nosotros, más subes.
• Como referencia: la gente en este rol se mueve en torno 20k - 35k anuales (fijo + variable), y la horquilla crece conforme vas acumulando cuentas y tiempo en la casa.
• Puede sonar loco, pero es así: premiamos la excelencia y no queremos limitarte. Por eso casi todo el equipo de FYS tiene un componente variable muy importante.

El resto:

• Tokens ilimitados en herramientas de IA para que automatices y experimentes todo lo que quieras.
• Comunicación directa 1:1 con el equipo fundador.
• Responsabilidad real desde el día 1: cada cliente que te asignamos es tuyo.
• Flexibilidad, autonomía y un ambiente malagueño sin tonterías.
• Oficinas en el Soho Málaga.