Customer Support (B2B)

Fourvenues; Valencia; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector del ocio busca un/a Customer Support en Valencia para unirse a su equipo en un entorno híbrido. Se necesita experiencia en atención al cliente, preferentemente en el ámbito SaaS. La posición implica la gestión de relaciones con promotores, uso de herramientas como HubSpot y Zendesk, y trabajo en un ambiente dinámico y en crecimiento. Ofrecen formación continua y un plan de carrera atractivo en una empresa de rápido crecimiento.

Servicios

Compensación salarial competitiva

Bonus anual

Formación continua

Seguro médico privado

Retribución flexible

MacBook y pantallas de alta resolución

Clases de inglés voluntarias

Formación

• 1–2 años de experiencia en roles de Customer Support o Customer Success, idealmente en entornos SaaS.
• Residencia en Valencia o disponibilidad para desplazarse a la ciudad.
• Dominio del inglés y facilidad para aprender otros idiomas.

Responsabilidades

• Aprendizaje continuo del producto y sus verticales.
• Gestión proactiva de la relación con promotores y venues.
• Análisis y optimización de configuraciones de clientes.

Conocimientos

Comunicación excepcional

Autonomía y priorización crítica

Pensamiento crítico

Manejo sólido de Google Workspace

Flexibilidad y adaptación al cambio

Herramientas

HubSpot

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

En Fourvenues estamos revolucionando un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, potenciando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas en todo el mundo.

Estamos buscando un/a Customer Support, para nuestra Oficina de Valencia que tenga ganas de dejar una huella importante en su carrera y quiera unirse a una empresa de alto crecimiento. Si tienes autoexigencia, ambición, curiosidad y compromiso para llevar a Fourvenues al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!

Ubicación: Valencia, España (modalidad híbrida)

Tu día a día

• Aprendizaje continuo del producto y sus verticales (POS, Cashless, Taquilla, etc.), así como del contexto de cada mercado, promotor y venue.
• Gestión proactiva de la relación con promotores y venues para optimizar su uso de la plataforma.
• Uso ágil y eficiente de herramientas internas y externas (Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion, etc.) garantizando el cumplimiento de los SLA del departamento.
• Análisis y optimización de configuraciones de clientes para detectar cuellos de botella y mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario final.
• Comunicación interna clara y documentada para asegurar la correcta escalada de incidencias y la continuidad entre turnos.
• Colaboración activa con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar fallos, sugerir mejoras e impulsar la evolución del producto.
• Identificación precisa de las necesidades del cliente y aplicación de soluciones efectivas, simples y escalables.

Que necesitamos de ti

• 1–2 años de experiencia comprobada en roles de Customer Support o Customer Success, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos B2B.
• Residencia en Valencia o disponibilidad para desplazarse a la ciudad.
• Dominio del inglés y facilidad para aprender otros idiomas.

Formación y Perfil

• Disponibilidad para turnos rotativos (4x3x2), incluyendo fines de semana y festivos.

Competencias Clave

• Comunicación excepcional, oral y escrita, con capacidad para:
  • Explicar conceptos técnicos complejos de forma clara y sencilla.
  • Mantener la calma y empatía en situaciones de alta presión.
• Manejo sólido de Google Workspace o herramientas equivalentes.
• Experiencia valorada con CRM (HubSpot) y plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.).
• Autonomía y priorización crítica: capacidad de autogestión, enfoque en resultados y gestión eficiente de altos volúmenes de consultas.
• Pensamiento crítico: análisis estructurado de problemas, búsqueda de causas raíz y adaptación a nuevos enfoques.
• Flexibilidad y adaptación al cambio: disposición para trabajar en entornos dinámicos y en constante evolución.

Valor añadido

• Pasión genuina por la atención al cliente, el ecosistema SaaS, el ocio y la tecnología.
• Actitud proactiva y orientada al impacto positivo dentro del equipo y la experiencia del cliente.
• Compensación salarial competitiva, enfocada en atraer y retener perfiles de alto rendimiento.
• Bonus anual para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa.
• Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa.
• Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional.
• Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes.
• Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo.
• Modalidad híbrida (3+2). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes más productivo, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado.
• Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva.
• Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas.
• Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas.

Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas.

Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro.

En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma.

Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez.

Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar!