Customer Success S

Selecta Digital; Arbo; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Remoto (España)

Contrato indefinido

Seguro médico

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Customer Success Senior para liderar la estrategia postventa, gestionar un equipo de CSMs y mantener alianzas con las cuentas de mayor impacto, asegurando que la plataforma aporte valor medible. Serás responsable de la retención, reducción de churn e impulsar la expansión de las cuentas, analizando métricas, definiendo procesos escalables y colaborando con ventas y producto.

Se requiere inglés C1, experiencia en SaaS y herramientas de analítica; se ofrece modalidad

Formación

• 8+ años de experiencia como Customer Success Manager o similar en SaaS.
• Experiencia gestionando pipelines Enterprise con ARR alto.
• Liderar equipos con impacto medible en retención y NRR.
• Inglés C1; otro idioma es un plus.
• Conocimiento de analítica para interpretar métricas de uso y salud.
• Experiencia en integración de IA para optimizar procesos.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente.
• Asegurar la retención y gestionar churn en cuentas complejas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Diseñar procesos escalables para el crecimiento de la cartera.
• Supervisar cuentas de alta complejidad y gestionar intervenciones.

Conocimientos

Customer Success

Team leadership

ARR alto

NRR focus

Inglés C1

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Customer Success S Selecta Digital Cequeliños, galicia, Spain

Descripción del trabajo

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañe el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

• Experiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.
• Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).
• Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus
• Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.
• Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.
• Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos. xkdbapo

Oferta

• Modalidad híbrida
• Remoto (España)
• Flexibilidad horario de lunes a viernes
• Jornada de verano jul-agosto
• Retribución flexible + otros beneficios
• Contrato indefinido + seguro médico

Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.