Customer Success

Simplifae; Madrid; Híbrido; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonus

Tickets restaurante

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

Simplifae, líder europeo en eProcurement e inteligencia de mercado, busca un Customer Success para gestionar relaciones con clientes hispanohablantes y garantizar alta retención y expansión de ingresos.

Colaborarás con equipos multidisciplinares, impulsando renovaciones, adopción de productos y valor para el cliente, en un entorno internacional con oficina híbrida.

Formación

• Experiencia de hasta 2-3 años en Customer Success o Account Management.
• Experiencia trabajando con CRM (Salesforce, Pipedrive, Dynamics 365).
• Valorada experiencia en SaaS, servicios B2B o plataformas digitales.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes en España, garantizando compromiso y satisfacción.
• Impulsar renovaciones y retención, identificando cuentas en riesgo.
• Asesorar de forma consultiva para maximizar el valor de las soluciones.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Elaborar propuestas y actualizaciones contractuales.
• Mantener CRM actualizado y preciso.
• Analizar comportamiento y feedback de clientes para decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar adopción del producto.

Conocimientos

Español

Inglés

Comunicación

Gestión de relaciones

Upselling

Análisis de datos

Gestión de múltiples clientes

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Educación

Titulación universitaria relacionada

Herramientas

Salesforce

Pipedrive

Dynamics 365

Descripción del empleo

Simplifae es un líder europeo en eProcurement e inteligencia de mercado, que integra múltiples plataformas en Iberia y Polonia. Gracias a su tecnología impulsada por IA y a su profunda experiencia en el mercado, Simplifae permite a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.

Como Customer Success, serás responsable de gestionar y desarrollar las relaciones con clientes de habla española, garantizando una alta retención, satisfacción del cliente y expansión de ingresos.

Combinarás una sólida orientación al éxito del cliente con una visión comercial estratégica, actuando como socio de confianza para los clientes mientras identificas oportunidades para aumentar la adopción de los servicios y generar valor adicional.

• Gestionar una cartera de clientes en España, garantizando un alto nivel de compromiso, satisfacción y fidelización.
• Impulsar renovaciones y retención, identificando de forma proactiva las cuentas en riesgo.
• Proporcionar un asesoramiento consultivo, ayudando a los clientes a maximizar el valor obtenido de las soluciones de Simplifae.
• Identificar y ejecutar oportunidades de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling).
• Gestionar procesos comerciales, incluyendo la elaboración de propuestas y actualizaciones contractuales.
• Mantener la información de clientes actualizada y precisa en los sistemas CRM.
• Analizar el comportamiento de los clientes, su feedback y las tendencias del mercado para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la adopción del producto y los resultados de los clientes.
• Actuar como asesor/a de confianza y principal punto de contacto para los clientes.

Educación & Experiencia

• Hasta 2-3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas (Account Management) o puestos similares.
• Experiencia trabajando con plataformas CRM (Salesforce, Pipedrive, Dynamics 365 o similares).
• Se valorará experiencia previa en entornos SaaS, servicios B2B o plataformas digitales.
• Titulación universitaria en un área relacionada (valorada positivamente).

Habilidades & Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.
• Mentalidad comercial, con experiencia demostrable en upselling y cross-selling.
• Enfoque analítico y orientado a los datos.
• Capacidad para gestionar eficazmente múltiples clientes y prioridades.
• Habilidades de resolución de problemas y adaptación al cambio.
• Dominio fluido de español e inglés (imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de portugués.

Por qué es importante este rol

• Ampliar la presencia de Simplifae en el mercado español.
• Impulsar el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value) y el crecimiento de los ingresos.
• Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad.
• Empresa en plena expansión internacional con un proyecto sólido.
• Entorno internacional y dinámico, con actividades de equipo.
• Modelo de trabajo híbrido: 3 días en oficina / 2 días desde casa.
• Paquete retributivo competitivo: salario bruto + bonus+ tickets restaurante.
• Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:30 (1 hora para comer), viernes de 8:00 a 15:00.
• Jornada intensiva en julio y agosto de 8:00 a 15:00 (lunes a viernes).
• Formación continua a cargo de la empresa.
• Servicio de Atención y Cuidado al empleado
• Plan de carrera con oportunidades de progresión salarial.