Junior Customer Success Manager

Nuclio Talent; Lugo; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Modelo híbrido de trabajo

23 días de vacaciones + 3 días en Nav

Presupuesto para home office

Seguro médico y dental

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Nuclio Talent busca un/a Junior Customer Success Specialist – LongTail para formar parte de una empresa fintech internacional con foco en soluciones innovadoras para el bienestar financiero. Se valora actitud proactiva, orientación al cliente y ganas de aprender dentro de un entorno dinámico.

La posición es híbrida en Barcelona, con posibilidad de crecimiento y aprendizaje continuo junto a un equipo que acompaña a los clientes para obtener el máximo valor de la plataforma.

Formación

• Grado universitario en ADE/Marketing/Finanzas o similar.
• Inglés y español a nivel profesional.
• Recién graduado/a o ≤1 año de experiencia en CS/ CX/ Atención al Cliente/ Soporte u Ops.
• Interés por análisis de datos y seguimiento de indicadores.
• Facilidad para aprender nuevos sistemas y herramientas digitales.

Responsabilidades

• Dar soporte en la gestión de una cartera de clientes, acompañándolos en el uso de la plataforma.
• Realizar seguimiento de métricas de uso y adopción para identificar mejoras.
• Colaborar en la preparación e implementación de acciones de comunicación dirigidas a los clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento con clientes junto al equipo de Customer Success.
• Detectar incidencias o necesidades de los clientes y coordinarse con los equipos internos para una respuesta ágil.
• Recoger feedback de los clientes y compartirlo con Product, Operations y Support.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos y metodologías del área de Customer Success.
• Dar soporte al equipo de atención al usuario cuando sea necesario.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Inglés profesional

Trabajo en equipo

Educación

Grado ADE/Marketing/Finanzas o similar

Herramientas

CRM

Excel

Herramientas digitales

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Desde Nuclio Talent buscamos un/a Junior Customer Success Specialist – LongTail para incorporarse a una empresa internacional del sector fintech, especializada en desarrollar soluciones innovadoras que mejoran el bienestar financiero de las personas. Buscamos una persona con ganas de iniciar o impulsar su carrera en Customer Success, orientada al cliente, con interés por la tecnología y motivación por aprender en un entorno dinámico. Queremos incorporar a alguien con actitud, iniciativa y vocación de servicio, que quiera crecer profesionalmente mientras acompaña a los clientes para que obtengan el máximo valor de la plataforma.

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

• Dar soporte en la gestión de una cartera de clientes, acompañándolos en el uso de la plataforma y ayudándoles a sacar el máximo partido de la misma.
• Realizar el seguimiento de métricas de uso y adopción para identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar en la preparación e implementación de acciones de comunicación dirigidas a los clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento con clientes junto al equipo de Customer Success.
• Detectar posibles incidencias o necesidades de los clientes y coordinarse con los equipos internos para ofrecer una respuesta ágil.
• Recoger el feedback de los clientes y compartirlo con los equipos de Product, Operations y Support.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos y metodologías del área de Customer Success.
• Dar soporte al equipo de atención al usuario cuando sea necesario.

¿Qué buscamos?

Experiencia y conocimientos

• Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Finanzas o similar.
• Nivel profesional de inglés y español.
• Recién graduado/a o con hasta 1 año de experiencia en Customer Success, Customer Experience, Atención al Cliente, Soporte, Operaciones o posiciones similares. También valoraremos prácticas universitarias o becas.
• Interés por el análisis de datos y el seguimiento de indicadores.
• Buen manejo de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevos sistemas.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente.
• Mentalidad analítica.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Organización y atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua.

¿Por qué unirte al proyecto?

• Formar parte de una empresa internacional en pleno crecimiento dentro del sector fintech.
• Aprender de un equipo con experiencia y desarrollar tu carrera en Customer Success.
• Entorno dinámico, colaborativo e innovador.
• Posición con recorrido y posibilidades de crecimiento interno.
• Cultura enfocada en el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo.

Condiciones

• Salario competitivo, acorde a la experiencia aportada.
• Modelo de trabajo híbrido.
• 23 días de vacaciones + 3 días adicionales en Navidad.
• Posibilidad de trabajar desde cualquier parte del mundo durante 4 semanas al año.
• Presupuesto para equipamiento de home office.
• Seguro médico y dental con condiciones especiales.
• Retribución flexible (ticket restaurante, transporte y guardería).
• Acceso a beneficios y descuentos exclusivos.

Ubicación: Barcelona.