Responsable Expérience Client SaaS — Startup Agro

Kuupanda; Barcelona; Presencial; EUR 32.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kuupanda recherche un(e) chargé(e) de support client SaaS à Barcelone. Vous assurerez le traitement des demandes, le tri des emails et la gestion des tickets en collaboration avec l’équipe produit et les partenaires logistiques.

Vous serez en contact direct avec les producteurs et utiliserez Intercom, Ringover et Chargebee pour garantir une expérience client fluide et proactive, tout en développant des opportunités d’upsell lorsque pertinent.

Formación

• Formation université/école de commerce ou ingénieur, Bac+2/3 minimum.
• Première expérience en support client SaaS/e‑commerce est un atout.
• Connaissance des outils CRM et de gestion d’abonnements recommandée.

Responsabilidades

• Support client quotidien via Intercom et gestion des tickets et bugs.
• Suivi du chatbot et coordination avec les équipes produits et sales.
• Gestion des appels et SMS; suivi des abonnements et impayés dans Chargebee.
• Qualification des besoins, démo et mise en relation avec les équipes commerciales.

Conocimientos

Relation client

Communication orale

Autonomie

Organisation

Proactivité

Anglais B1

Educación

Bac+2/+3 minimum

Herramientas

Intercom

Ringover

Chargebee

CRM

Descripción del empleo

Kuupanda recherche un(e) chargé(e) de support client SaaS à Barcelone. Vous assurerez le traitement des demandes, le tri des emails et la gestion des tickets en collaboration avec l’équipe produit et les partenaires logistiques.

Vous serez en contact direct avec les producteurs et utiliserez Intercom, Ringover et Chargebee pour garantir une expérience client fluide et proactive, tout en développant des opportunités d’upsell lorsque pertinent.